2009年中国网络购物物流配送研究报告简版_34页

中国网络购物物流配送研究报告简版总结

核心内容概述

本报告分析了2009年中国网络购物行业与物流配送之间的关系，探讨了电商企业与快递公司在物流配送方面的合作与竞争，总结了消费者对配送服务的满意度及影响因素，并提出了相应的物流发展策略。

主要观点

• 中国物流配送市场处于初级阶段：起步晚、信息化程度低、物流效率偏低、市场监管不完善、服务水平待提升以及市场竞争不规范是当前物流配送市场的主要特点。
• 快递是物流配送的重要组成部分：快递行业在电子商务中发挥着关键作用，但与广义物流相比，其服务模式和范围较为有限。
• 配送服务是影响网购体验的重要因素：用户对配送服务的满意度直接影响其购物体验和忠诚度。
• 免运费是有效的营销手段：调查显示，83.7%的网购用户认为免运费能引起他们的关注，超过“商品直接打折”，是吸引流量的重要策略。
• 电商企业物流模式选择：自建物流和外包物流各有优劣，电商企业需根据自身资金、发展策略和市场需求进行选择。
• 快递行业面临挑战与机遇：随着电子商务的快速发展，快递行业迎来了新的增长机遇，但也面临服务标准、价格战等挑战。

关键信息

1. 中国网购市场发展现状

• 2009年中国网购市场交易规模达到2483.5亿元，同比增长93.7%。
• 预计未来三年（2009-2013）网购市场仍将保持49.1%的复合增长率。
• 电子商务的持续增长为快递行业带来了巨大的订单收入，预计到2012年快递企业来自网购的收入将达442.3亿元。

2. 消费者对配送服务的满意度

• 满意度评价体系由三级指标构成，包括商品完好性、配送准确性、配送时效、配送前通知、配送状态查询、配送人员服务态度等。
• 用户对“配送的商品正是我预订的商品”和“商品自身完好”的满意度较高，但对“快递人员的态度”和“二次配送及时性”满意度较低。
• 2009年网购用户对配送服务的总体满意度得分为64.9分，仍处于及格线水平。

3. 电商企业物流配送策略

3.1 自建 vs 外包物流

• 自建物流的优势：可控性强、服务灵活、品牌宣传效果好、COD回款快。
• 外包物流的优势：成本低、覆盖范围广、专业化程度高。
• 自建物流通常适用于企业发展到一定阶段，订单量快速增长，需提升用户体验的场景。

3.2 自建物流发展现状

• 五家电商企业（卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品、红孩子、新蛋）采用自建物流模式。
• 自建物流覆盖区域有限，从8个城市到24个城市不等，仍需与第三方快递公司合作。

3.3 外包物流

• 多数电商企业选择外包物流以降低成本和提高配送效率。
• 快递公司分类包括国企（如EMS）、民企（如顺丰、申通、圆通等）、外企（如DHL、FedEx、UPS、TNT）。
• 民营快递公司分为直营（如顺丰）和加盟（如申通、圆通）两种模式。

3.4 与物流配送相关的经营策略

• 电商企业可通过改善物流服务提升用户体验，增强用户黏性。
• 免运费活动被证明是有效的营销手段，能显著提升网站访问量和订单转化率。
• 电商企业可通过与快递公司合作，提升配送效率和服务质量。

4. 快递公司发展策略

• 快递行业来自电子商务的订单规模快速增长，成为主要增长点。
• 个人卖家更关注价格、配送速度和配送网络覆盖率，而电商企业则更注重服务质量和时效。
• 快递公司需适应电商企业的新需求，如代收货款、返向物流等，提升服务能力和技术水平。

总结

本报告揭示了中国网购市场与物流配送之间的紧密联系，指出物流配送是电子商务发展的关键瓶颈。在电商企业方面，自建物流和外包物流各有优劣，需结合企业自身情况和市场环境进行选择。在快递公司方面，面对电商带来的新需求，需提升服务标准、优化配送网络、加强信息化建设，以适应行业发展。免运费等营销策略在提升用户满意度和吸引流量方面表现突出，成为电商企业的重要工具。