艾瑞-2020年中国即时物流行业研究报告-2020.6-34页_8mb

中国即时物流行业研究报告（2020年）总结

核心内容概述

2020年新冠疫情对即时物流行业产生了深远影响，不仅加速了行业转型升级，还推动了新的消费观念形成，使行业向更高效、更安全、更个性化方向发展。行业边界不断拓展，企业产品与服务持续迭代，市场活跃度提升，行业整体呈现健康发展态势。

主要观点

1. 疫情推动即时物流行业加速转型升级

• 疫情促使“即时消费到即时物流”的产业链优化升级；
• 生鲜商超到家需求激增，弥补了部分外卖订单的下降；
• 外卖平台依赖度提升，第三方生态体系（商流+物流）需求增加；
• 即时物流服务在疫情期间被更多用户接受，用户黏性增强。

2. 疫情后整体消费观基础：理性消费与个性消费并存

• 疫情导致部分居民收入下降，理性消费观念增强；
• 消费者更加关注品牌和品质，优质品牌获得更高信任度；
• 餐饮行业品牌商户更依赖即时物流，而中小商户更关注高性价比服务。

3. 即时物流供给侧加速迭代

• B端客户类型多样，即时物流服务商需提供多样化产品；
• C端客户追求便利性与个性化体验，推动产品服务升级；
• 多元运力模式（全职、众包、代理、驻店、商圈、全城）融合，提升服务效率；
• 科技驱动行业发展，如智能调度、温控设备、数据平台等，推动更高效、更安全的解决方案。

关键信息

需求侧变化

• 疫情期：生鲜、医药等到家服务需求激增，外卖订单下降；
• 疫情后：用户对即时物流依赖性增强，外卖消费习惯逐渐固化；
• 特殊场景需求：商务件、下午茶、物品递送等C端跑腿需求回升；
• 需求常态化：即时物流从“懒人经济”转向生活刚需。

供给侧变化

• 产品多样化：包括帮买、帮办、物品递送等；
• 服务精细化：如无接触配送、消毒餐箱、骑手体温检测等；
• 运力模式融合：全职、众包、代理等模式共同支撑运力；
• 科技赋能：智能调度、大数据、温控设备等提升服务效率与质量。

典型企业案例

顺丰同城急送

• 目标：优质、高效、全场景；
• 运力模式：全职、众包、驻店、商圈、全城；
• 产品体系：品牌产品、时效产品、经济产品；
• 服务特点：专业、有温度，满足多场景配送需求；
• 市场定位：具备顺丰品牌基因，提供高品质服务。

美团配送

• 使命：把世界送到消费者手中；
• 优势：强大的商流平台支撑，覆盖2800个市县；
• 科技能力：超脑即时配送系统，实现智能调度与高效运营；
• 业务范围：覆盖美食饮品、生鲜果蔬、商超便利、医药健康等多领域。

闪送

• 宗旨：用善良递送；
• 服务特点：专注C端，提供专人直送服务；
• 市场表现：开通222个城市，服务90万闪送员，拥有1亿+忠实用户；
• 产品迭代：持续优化C端服务体验，增强品牌口碑。

行业发展趋势

1. 需求类型不断演变，产品持续迭代

• 用户对即时物流产品和服务需求更加多样化和个性化；
• 企业需根据需求变化，开发更符合市场的产品和服务。

2. 入局者增加，市场活跃度提升

• 头部企业如顺丰、美团、闪送等持续发力；
• 新入局者如滴滴跑腿、达达快送等推动市场竞争；
• 市场活力增强，行业进入良性发展阶段。

3. 行业边界持续延伸，提供更多可能性

• 即时物流从餐饮、生鲜等传统领域拓展至医药、服装、3C等新兴领域；
• 综合性解决方案（如“即时物流+仓储”“即时物流+快运”）逐渐成为趋势；
• 未来即时物流将与更多行业结合，形成更广泛的服务场景。

4. 即时物流推动城市经济精细化运营

• 即时物流行业发展成熟将提升城市运作效率；
• 高品质、强品牌能力的物流企业更易获得城市认可；
• 即时物流对就业、线上消费场景扩展具有积极作用。

结论

2020年疫情对即时物流行业带来了深刻变革，促使行业从“即时消费”向“即时物流”转型，推动了产品服务升级、运力模式多元化和科技应用深化。随着疫情后的市场恢复，即时物流行业展现出更广阔的前景，未来将朝着更高效、更安全、更个性化的方向发展，成为城市经济运营和居民生活服务的重要组成部分。