msc咨询-可持续消费_你会为企业的_善意_买单吗_54页_2mb

可持续消费报告总结

报告背景

报告以"可持续消费"为主题，聚焦疫情改变下的消费行为。疫情期间，消费者偏好转向健康防护、在线购买和可持续选项，企业通过"善意"行为（如支持抗疫）影响消费决策。研究通过3个月、8个城市、20万人的混合方法调研，揭示消费趋势和企业机会。

主要发现

• 企业“善意”定义：包括捐赠、援助、科技赋能等，强调核心能力而非仅捐赠，能赢得消费者信任和忠诚。
• 消费行为变化：疫情塑造了新消费习惯，如在线生鲜购买、健康类产品需求增加，消费者更理性，关注企业行动的真实性。
• 消费者观点：74%同意企业优先自救和用核心能力解决问题，而非仅捐赠；80%希望更多企业实践善意，但需避免同质化和作秀嫌疑。
• 影响因素：参与度高者更深刻反思消费习惯，青睐高效、差异化行动（如伊利解决医疗问题、五菱转产口罩）；善意需与产品服务结合，促进长期支持和购买。
• 核心结论：企业善意直接提升好感度（75%）、信任（54%），构建战略品牌优势，需要持续性和可感知性。

结论

疫情后，可持续消费成为企业竞争力关键，通过展现真实、创新的善意，企业能强化消费者忠诚度和长远价值释放。建议企业注重核心能力应用，避免形式化，以赢得更广泛市场认可。