msc咨询-后疫情时代的深度消费体验——2023可持续消费白皮书_40页_7mb

2023可持续消费白皮书 — 后疫情时代的深度消费体验

展望

在后疫情时代，消费者关注点从价格和品牌转向更深度的消费体验，其中包括产品/服务的质量、环保程度和人性化设计。消费者越来越重视购物感受和体验，以及品牌背后的价值观，而非仅仅关注功能和价格。

可持续消费在深度消费体验中发挥重要作用，消费者高度关注产品的环保性、企业在可持续发展战略和社会责任方面的表现，并希望自己的消费行为能够推动可持续发展。

企业需要从消费者角度出发，提供优质的品质、人性化的细节，同时重视可持续发展和社会责任，才能在激烈竞争中赢得信任并为可持续发展做出贡献。

消费者眼中的「可持续消费」

可持续消费不只是绿色消费或低碳消费，而是链接了联合国可持续发展目标（SDGs）的综合消费观。消费者提到的最多可持续消费往往反映当下社会情绪需求，「可持续」只是一个隐形共识，而非具体概念词。

我们定义的「可持续」
「可持续消费」是在寻求安全与向往美好的时代中形成共鸣的一种需求。解构消费者拥护“可持续”概念的真实意义：

• 工作：从冒险到稳定
• 学习：从安逸到进取
• 购物：从探索到回归
• 家人：从个体到家庭

这些方面都体现出消费者在疫后更加务实，追求安全感和情感共鸣。

Z世代眼中的可持续

Z世代高度关注可持续议题，特别是绿色循环和平等包容。

• 绿色循环：环保节日、大众娱乐和品牌联动是带动绿色循环话题增长的主要因素。
• 平等包容：多元审美、少数群体关注和平等权利是讨论热点，如肖佳（盲人化妆师）成为代言人的案例。

Z世代关注可持续议题，但他们期望品牌在处理敏感问题时更加谨慎和透明。

企业面临的挑战与机会

可持续消费对品牌带来了挑战，如消费者对企业信息披露不一致的质疑、大量绿色信息虽碎片化却难以理解等问题。

品牌需要打破单一马斯洛需求，构建清晰的核心价值观，并在产品、生态、沟通方式、透明度及态度方面进行多样化创新，以赢得年轻群体的认同，进而实现增长。

可持续消费策略建议

企业应遵循四步法指导可持续消费战略：

1. 分析行业趋势和消费者观点
2. 识别品牌核心议题和消费者诉求
3. 明确驱动因素、评估标准和预算规划
4. 构建可持续发展通向增长的路径。

品牌需持续理解消费者消费心态，寻找可持续与情感之间的结合点，提升消费者对可持续品牌的认知和认同。

企业和机构合作案例

本白皮书由多家专业咨询公司及财经机构联合发布，为品牌、企业和可持续发展相关机构提供制定可持续发展战略的参考与资源支持，包括定制化解决方案、研究咨询、培训以及媒体合作等服务。

标注：©2024 专业报告整理 - 本报告内容仅供分析参考