2009-易观_中国手机热点服务用户调研分析2009_56页_941kb

易观国际2009年中国手机热点服务用户调研报告总结

核心内容概览

本报告由易观国际发布，旨在分析2009年中国手机热点服务的用户行为与市场趋势，涵盖PUSH类短信/彩信服务、彩信报服务、移动搜索服务、手机客户端软件及移动互联网整体使用情况。报告通过大量问卷调查和数据分析，揭示了用户对各类服务的偏好、使用习惯以及存在的问题，并提出了相应的优化建议。

主要观点与关键信息

1. 用户背景信息

• 性别分布：男性用户占57.2%，女性用户占42.8%。
• 年龄分布：18-24岁用户占比最高（36.5%），其次是25-29岁（24.7%）和30-35岁（20.3%）。
• 学历分布：本科学历用户占多数（超过50%），其次是大专学历（25%），高中及以下学历用户占比为13%。
• 职业分布：学生和一般工作者占比达50%，企业管理层占13.1%，机关事业单位工作人员占12%，自由职业者占7.5%。
• 地域分布：北京、广东、上海、山东、江苏五地用户占比达50%，其余省份用户相对较少。
• 收入与支出：月均收入在1500元以下用户占比35%，月均支出在1500元以下用户占55%。

2. 手机增值业务使用情况

• 使用手机上网的用户占比达66.3%，使用彩信的用户占比63.8%，使用手机游戏的用户占比61.8%，使用彩铃的用户占比61.1%。
• 用户对手机搜索服务的需求明显，但对客户端搜索功能的认知度较低。

3. PUSH类短信/彩信服务

3.1 用户被动接收的信息类型

• 消费品折扣信息：63.6%
• 公益信息：58.4%
• 地产楼盘信息：55.3%
• 餐饮娱乐信息：46%

3.2 用户对PUSH信息的使用习惯

• 阅读习惯：35.9%用户立即查看并只看大概内容，16.6%用户立即查看并看完，13.5%用户闲时查看并看完。
• 存储习惯：76.3%用户存储整个信息，10.7%用户存储企业信息，7.8%用户存储网站链接。

3.3 用户对PUSH信息的信任因素

• 特定号码：77.4%
• 企业品牌：40.8%
• 信息合法性：20.7%

3.4 PUSH信息对用户的困扰

• 信息内容与用户需求不匹配是主要问题，用户普遍认为PUSH信息没用、反感被动接收、内容不感兴趣。

3.5 用户潜在需求

• 愿意接收的行业类型：公益类（41.5%）、旅游类（39.1%）、家电数码、服饰、餐饮等。
• 愿意接收的广告内容：优惠券（72.9%）、商品促销信息、会员服务提醒、新品上市信息。
• 进一步沟通方式：40.4%用户通过邮箱沟通，40%用户直接拨打电话，30%用户考虑后续联系。

3.6 用户希望接收短信/彩信广告的方式

• 定制方式：56%用户选择圈选定制感兴趣信息定期接收，54.1%用户选择俱乐部会员方式。
• 定制内容维度：用户更倾向按内容类别或品牌定制，对行业和价格维度接受度较低。

4. 彩信报服务

4.1 用户使用彩信报类型

• 手机套餐自带彩信报：52.4%
• 免费发送的其他彩信报：43.0%
• 主动订阅的彩信报：20.0%

4.2 用户阅读习惯

• 立即看并看目录：26.3%
• 闲时看并看目录：22.9%
• 闲时看并看完：22.6%
• 立即看并看完：22.1%
• 一般不看直接删除：3.2%

4.3 用户对彩信报的困扰

• 占用存储空间：38.1%
• 内容不感兴趣：29.0%
• 被动接受反感：26.8%
• 编辑水平不高：26.3%
• 对广告抵触：22.9%
• 接受时间不满：18.3%
• 缺乏归类、查询和存储工具：12.8%

4.4 用户愿意接收的彩信报内容

• 电影：41.7%
• 旅游：41.4%
• 公益信息：36.7%
• 家电数码：35.6%
• 服饰：32.2%
• 餐饮：31.7%
• 酒店：4.1%

4.5 用户对彩信报中感兴趣信息的沟通方式

• 通过邮箱沟通：40.4%
• 直接拨打电话：40%
• 后续联系：30%
• 无兴趣：3.8%

4.6 用户对彩信报中广告的态度

• 广告接受度：48.8%用户接受免费彩信报中的广告，91.2%用户不接受收费彩信报中的广告。
• 广告形式偏好：图片类（65.0%）、文字信息类（62.9%）、文字链接类（18.4%）、banner类（16.0%）。
• 广告内容偏好：优惠、折扣类信息（78.1%）、样品试用/体验活动（68.0%）、有奖调查问卷（50.5%）。

5. 移动搜索服务

5.1 使用情况

• WAP搜索门户：48.3%
• 手机客户端内嵌搜索：22.1%
• 移动互联网门户内嵌搜索：20.8%
• 短信搜索：20.0%

5.2 使用目的

• 看新闻、查询信息：62.2%、59.9%
• 聊天：49.3%
• 下载小说、在线听歌、写博客、玩联网游戏：使用频率较低。

5.3 功能需求

• 搜索结果分类：44.6%
• 搜索结果存储为文档：41.6%
• 保存搜索记录：41.6%

5.4 定制关键词态度

• 有兴趣定制：60.3%
• 视情况而定：30.7%
• 不接受定制：9%

6. 手机客户端软件

6.1 使用情况

• 手机游戏：45.0%
• 移动IM：44.3%
• 手机音乐播放器、手机浏览器、手机阅读、手机地图：使用率依次下降。

6.2 下载方式

• 从互联网官网下载：58.7%
• WAP门户下载：44.5%
• 蓝牙/红外传输：27.1%
• 非官网互联网下载：25.3%

6.3 使用情形

• 自身需要下载：65.0%
• 上网时看到感兴趣内容下载：54.0%
• 朋友推荐或广告下载：34.7%
• WAP PUSH短信推荐下载：用户不认可。

6.4 预装客户端态度

• 可尝试使用：54.5%
• 尝试一次后很少使用：32.9%
• 从不使用：9.5%

6.5 客户端特点要求

• 操作简单、快速入门：59.5%
• 匹配手机型号：55.8%
• 下载渠道多：50.2%
• 互动交友功能需求较低：13.5%

7. 移动互联网使用情况

7.1 使用比例

• 使用手机上网的用户占比达74.7%，未使用用户为25.3%。

7.2 使用习惯

• 使用频率：超过半数用户每天至少使用一次，其余用户每周至少使用一次。
• 使用时间段：主要集中在18:00—24:00，特别是晚上8点，白天则集中在9:00—10:00。
• 使用场景：等待时使用（66.8%）、乘坐交通工具时使用（52.6%）、睡前使用（43.2%）、有紧急需求时使用（39.9%）。
• 使用目的：主要为看新闻、查询信息、聊天，下载小说、在线听歌等使用率较低。

7.3 影响体验的因素

• 网速慢：主要问题
• 流量费用高：限制因素之一
• 操作复杂：影响体验的重要因素
• 服务缺乏特色：影响用户使用意愿

7.4 月均手机费支出

• 50-90元：33.1%
• 50元以下：28.3%
• 100-150元：16.5%
• 150-200元：12.9%
• 200-400元：6.6%
• 400-1000元：1.9%
• 1000元以上：0.8%

附录

• 研究范畴：涵盖PUSH短信/彩信、彩信报、移动搜索、移动互联网等服务。
• 研究方法：采用网络问卷调查，回收有效问卷2125份，数据经过SPSS分析处理。
• 研究定义：研究对象为中国大陆互联网用户。
• 版权声明：报告内容受版权保护，未经授权不得用于商业用途，需获得书面授权并注明出处。

总结

报告全面分析了2009年中国手机热点服务的用户行为，指出PUSH信息、彩信报、移动搜索和手机客户端在用户中的使用情况及问题。用户对信息内容、形式和时间有明确偏好，广告内容需符合用户兴趣并精准投放。同时，移动互联网的普及率显著提升，但网速和资费仍是主要限制因素。针对这些问题，报告提出了多项优化建议，如提升信息内容相关性、优化广告形式、丰富客户端功能、改进订阅方式等，以提高用户体验和市场接受度。