2009-易观_中国电信天翼业务市场用户调研分析2009_64页_1mb

报告摘要

中国电信天翼业务市场用户调研报告（2009）总结

核心内容

本报告由易观国际基于2009年的网络问卷调研数据，分析了中国电信天翼189业务的市场用户特征、使用行为及需求，同时提出了对三大运营商（中国电信、中国移动、中国联通）的针对性建议，旨在优化商业决策，提升市场竞争力。

主要观点

用户基本特征：天翼189业务用户以中青年为主（18-35岁占比86.5%），男性占69.7%，女性占30.3%。用户教育程度普遍较高，大中专及以上学历占78.6%，中高收入人群占比73%，主要集中在2000-3000元及4000-6000元收入区间。
用户地域分布：广东、北京、上海等经济发达地区用户占比高（41.8%），而云南、海南、内蒙、甘肃等地区用户较少。四川、河南等人口大省有较大发展潜力。
用户使用行为：用户对手机上网功能需求强烈，手机浏览器、手机邮箱、手机阅读和手机游戏是最常使用的增值业务。超过90%的用户听说过天翼业务，但仅有45.3%对其功能、套餐和资费有详细了解。
用户对天翼业务的感知：用户主要通过电视广告（42.2%）和互联网广告（19.3%）了解天翼业务，而口碑传播、广播和短信群发等渠道仍有较大提升空间。
用户对天翼业务的接受度：75.4%的用户有未来使用计划，但仍有13.4%无意向使用。用户对全业务捆绑套餐的接受程度较高，尤其是“移动+固话+宽带”组合，但对资费和终端更换存在顾虑。
用户使用障碍：更换手机号码、重新购买终端、CDMA用户少、担心移动与联通的资费差异是主要障碍因素。其中，更换手机号码和终端问题影响最大。
用户使用驱动因素：可携号转网、预存资费换终端、合理资费实现基础通信和无线网络包月、3G网络无盲点覆盖是用户使用天翼业务的主要驱动因素。

关键信息

用户背景特征

性别：男性用户占比69.7%，女性用户占比30.3%。
地域分布：主要集中在广东、北京、上海，占调研用户的41.8%。四川、河南等人口大省用户较少，但有较大增长潜力。
年龄分布：18-35岁用户占86.5%，其中25-30岁用户最多（33.7%）。
教育程度：大中专及以上学历用户占78.6%，高中、职高、中专学历用户占13%，初中及以下用户仅占2%。
职业分布：机关/事业单位行政官员和专业人员（如公务员、教师、医生等）占15.7%，学生占11.2%，待业与下岗人员最少（2.2%）。
收入情况：中高收入用户占73%，其中2000-3000元用户占比最高，其次为4000-6000元用户，8000元以上用户占10.1%。
固定电话使用情况：基本不使用固话的用户占9.2%，每月固话支出小于50元的用户占42.7%，支出在50-99元的占27.7%，超过200元的仅占3%。
上网时长：大部分用户每天上网时间超过3小时，39.1%的用户在最近三个月内平均每天上网超过7小时。

用户需求特征

对天翼业务的了解程度：用户对天翼业务的了解程度不一，74.5%的用户认为天翼业务可以实现手机上网功能，59.5%认为其具备“CDMA业务+189号段+无线上网”融合功能。
使用意向：75.4%的用户有未来使用计划，13.4%无意向使用。用户选择天翼业务的主要原因是“手机号码当上网账号”。
全业务捆绑套餐接受度：81.1%的准用户、69.4%的流失用户、60.3%的潜在用户愿意接受“移动+固话+宽带”捆绑套餐，但无意向用户接受度较低。
资费接受度：大部分用户对全业务套餐资费的心理承受区间为100-149元，准用户和潜在用户接受度高于无意向用户。
使用障碍：更换号码、更换终端、CDMA用户少、担心资费差异是主要障碍，用户对业务、资费套餐和户口押金制度在意程度较低。
使用驱动因素：可携号转网、预存资费换终端、合理资费实现基础通信和无线网络包月、3G网络无盲点覆盖是主要驱动因素。