2009-易观_中国3G市场用户调研分析2009_59页_1mb

中国3G市场用户调研报告2009总结

核心内容

本报告基于易观国际2009年对3G用户进行的调研，分析了用户的基本特征、3G业务使用行为及未来需求，旨在为运营商、CP/SP和手机厂商提供有价值的市场洞察。

主要观点

用户基本背景特征

• 性别分布：男性用户占70%，反映中高端市场男性为主导。
• 年龄分布：21—35岁用户占比最高，分别为32.9%和32.7%，31—35岁用户占比18.1%。
• 教育程度：本科及以上学历用户占比57.1%，大专和高中/职高/中专用户分别占比28.5%和12.8%。
• 收入水平：中等收入用户占58.8%，其中2000元—2999元用户占比最高。
• 职业特征：一般办事人员、公务员、秘书等专业用户占比20%，离退休人员最少，仅占0.8%。
• 区域分布：地级市用户占比最高（31.9%），县级及以下地区用户最少（13.1%）。
• 手机网络使用情况：中国移动用户占绝对优势，动感地带用户最多（36.8%）。
• 手机制式：2G用户占绝对多数，3G用户仅占1.6%，部分用户不清楚手机网络制式。
• 手机购买渠道：专业手机卖场（42.0%）、运营商营业厅（18.5%）、家电卖场（22.7%）和网络零售（12.5%）为主要渠道。
• 手机价格区间：1000—2500元为用户主要购买价格区间，其中1500—2000元用户占比最高（25.6%）。
• 手机品牌偏好：诺基亚仍是首选品牌（60.3%），三星（8.1%）和联想（2.3%）也受到一定关注。

用户对3G业务需求消费行为特征

• 3G认知度：99.5%的用户听说过3G，但仅44.1%较为了解，说明宣传仍需加强。
• 用户对3G网络的接受度：55.4%的用户需要更深入的宣传，75.7%通过互联网对3G进行初步认知。
• 用户对3G网络的接受时间：58.1%的中高端用户计划在3G运营1年内选择网络服务，仅3%考虑3年后。
• 运营商选择偏好：71.5%的用户选择中国移动，11.1%用户根据服务和需求选择。
• 技术网络偏好：TD-SCDMA最受用户欢迎（约50%），WCDMA和CDMA2000用户分别占20%和4.4%。
• 影响用户选择的因素：网络传输速度、数据流量费、手机功能为前三因素。
• 关键障碍因素：数据流量资费过高（35.2%）、信号不好（22.2%）、终端价格过高（18.9%）。
• 增值业务需求：手机游戏、手机浏览器和手机邮箱最受欢迎，占比均在30%以上；手机社区、博客和杀毒业务最受欢迎最低，均低于5%。
• 增值业务支出：65.7%的用户每月非短信类增值业务支出集中在5—30元，其中11—20元用户占比最高（27.3%）。
• 对增值业务的期待：用户更关注实用性、低资费和丰富内容，69.5%希望资费更合理，61.4%期待更快的传输速度，33.8%期待更实用的增值业务。
• 对融合业务的接受度：87.7%的用户愿意转移到“移动+固话+宽带”服务，主要因节省资费和统一接口带来的便利。

关键信息

用户对3G网络的接受度

• 用户对3G网络的详细认知不足，需加强宣传。
• 互联网成为主要宣传渠道，占71.6%，远超传统渠道。
• 3G无线宽带服务在速度和资费相同的情况下，65.2%用户更愿意选择，而当无线宽带资费高于ADSL时，仅36.3%用户选择。

用户对3G增值业务的需求

• 用户对增值业务的不满集中在资费、收费方式、传输速度和业务种类单一。
• 可视电话、高速移动宽带数据业务和高清晰语音最受欢迎，手机社区、博客和杀毒业务最受欢迎最低。
• 用户愿意为增值业务增加支出，但多数集中在20元以内，仅4.3%用户愿意增加51元以上。

用户对3G手机终端的接受度

• 用户对3G手机的心理承受价格与2G时期相似，1500—2000元为最常见价格区间。
• 用户更倾向于通过预存话费换手机、捆绑套餐等方式降低终端使用成本。

易观建议

对运营商的建议

• 加大宣传力度，塑造3G应用氛围，服务好现有用户，争取中间用户和短期不考虑用户加入3G网络。
• 学习互联网商业模式，拓展新型商业模式，改善用户体验。
• 推出灵活的资费套餐，满足不同用户需求。
• 推广双模双待手机，加强服务宣传，构建完整产业链。
• 通过营销活动降低终端使用成本，保证终端厂商积极性。

对CP/SP的建议

• 提高广告投放效率，细分用户群体，提高对新型业务的理解和推广能力。
• 丰富产品线，满足用户娱乐、生活和商务需求。
• 加强运营规范，避免欺诈行为，提升用户信任。
• 研发贴近用户需求的增值业务，合理定价，提升用户消费意愿。

对手机厂商的建议

• 深入研究用户需求，在保证品质的前提下优化款式和操作界面。
• 加强与运营商合作，结合定制和营销推广产品。
• 加强宣传和售后服务，提升品牌效应，为国产品牌翻身奠定基础。

结论

本报告揭示了3G用户的基本特征和消费行为，指出运营商需加强宣传、优化资费和终端成本，CP/SP需提升业务多样性和用户体验，手机厂商需加强产品优化和品牌建设。3G市场具有巨大的发展潜力，但需克服用户对资费和终端价格的担忧，以及业务种类单一等问题，才能实现可持续发展。