2014年-艾瑞咨询_2014年中国在线旅游用户行为研究报告简版_21页_766kb

中国在线旅游用户行为研究报告简版总结

核心内容摘要

• 用户群体特征：在线旅游用户以大学本科学历为主，占比50.2%，大学专科及以上学历合计占比84.2%。整体用户群体年轻化，19-30岁用户占比最高，达53%。
• 性别比例：男性用户占比57.0%，女性用户占比43.0%，男性用户仍占多数。
• 地区分布：东部沿海地区用户更为活跃，广东和江苏用户数量最多，华北和华南用户相对较多。
• 用户行为趋势：
  • 国内游仍是用户首选，占比60.3%。
  • 出境游热度逐渐提升，近三年份额上升4个百分点。
  • 在线预订景区门票服务渗透率逐年提升，2013年已达77.2%。
• 移动设备使用差异：手机用户更倾向于即时通讯和购物，而平板用户更偏好视频服务和旅游预订，旅游预订占比高于手机用户。

用户基本属性分析

性别与年龄分布

• 男性用户占比57.0%，女性用户占比43.0%。
• 19-30岁用户占比最高，达53%；31-35岁用户占比15.7%；40岁以上用户占比12.7%，高于36-40岁用户1.2个百分点。

学历分布

• 大学本科学历用户占比50.2%，大学专科及以上学历合计84.2%。
• 与整体网民学历分布相反，整体网民中高中及以下学历占79.1%，而在线旅游用户则以高学历为主。

地区分布

• 广东用户数量最多，江苏次之。
• 华北和华南地区用户相对较多，东部沿海地区整体活跃度较高。

用户行为分析

移动设备使用差异

• 手机用户最常使用即时通讯服务（66.7%），其次是搜索引擎、购物和浏览新闻。
• 平板用户最常使用视频服务（53.6%），其次是即时通讯（51.8%）。
• 平板用户更倾向于使用旅游预订服务，占比20.9%，高于手机用户（16.9%）。

旅游产品信息获取渠道

• 在线旅游预订用户首选旅游垂直网站（如携程、艺龙），占比52.6%。
• 非预订用户则更倾向于使用综合搜索引擎，占比41.9%。
• 两者在信息获取渠道上的偏好差异较大，主要源于使用目的和习惯的不同。

旅游产品预订原因

• 用户选择旅游垂直搜索引擎的主要原因是价格更低（66.6%）和产品更丰富（65.0%）。
• 旅游垂直搜索引擎具有比价功能，节省用户信息搜索成本，提升预订效率。

机票与酒店预订方式

• 机票预订：PC网站为首选方式（70.0%），移动互联网订购方式（App+WAP）合计占比过半，电话预订占比28.1%。
• 酒店预订：PC网站仍是主要方式（66.4%），57.1%的用户使用移动渠道预订，电话预订仍占一定比例（约33.3%）。

酒店预订偏好

• 用户更倾向于预订价格较低的经济型快捷酒店，占比46.6%。
• 中端酒店（251-400元）次之，占比27.7%。
• 用户偏好经济型酒店的原因包括价格便宜、设施便利、卫生安全等。

酒店团购行为

• 价格便宜、产品信息丰富、支付便利是用户进行酒店团购的主要考虑因素。
• 相比2011年，用户更加理性，对价格的关注度下降10个百分点，各因素分布更均衡。

出境游趋势

• 出境游热度逐渐上升，近三年份额上升4个百分点。
• 用户对旅游的诉求不断提升，关注点已从国内游向出境游扩展，预计未来出境游预订份额将进一步扩大。

预订限制因素

• 产品信息描述少、不准确是限制用户网上预订度假产品的主要因素，占比37.8%。
• 对产品信息准确性的要求进一步提升，而对操作流程和支付安全的关注度下降，表明预订平台在优化体验和提升安全性方面有所改进。

景区门票预订

• 在线预订景区门票服务渗透率逐年提升，2013年已达77.2%。
• 未使用该服务的用户中，32.4%表示不知道可以网上预订景区门票。
• 在线旅游企业逐渐重视景区门票市场，预计2014年门票预订服务渗透率将进一步提高。

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