2022-11-24-中国连锁经营协会-2022中国连锁企业人力资源关键指标_23页_1mb

中国连锁企业人力资源关键指标报告总结

本报告由中国连锁经营协会（CCFA）基于2020和2021年的调研数据撰写，旨在帮助连锁企业优化人力资源管理，应对多重不确定因素带来的挑战。人才被视为企业高质量发展的关键引擎，人力资源管理需快速适配企业战略，提升组织效能和人才价值。

调研方法采用定量分析与定性研究结合：通过问卷、企业年报和国家统计数据收集样本，涉及508家连锁企业，涵盖超市、百货、专业店等多种业态，总从业人数约59.8万人。指标包括员工年自然流失率、灵活用工占比、人效水平、人均薪酬增长率、人事费用率、培训成本占比及覆盖率等。

主要数据发现显示，企业在流失率、人效提升和灵活用工方面有显著变化。2021年基层员工自然流失率稳定在24.9-32.2%（行业均值），餐饮和便利店业态流失率较高，而百货和购物中心表现较好。人效水平同比增长大幅，餐饮等行业人效增幅明显。灵活用工占比总体稳定在24-29%，餐饮和便利店使用更广泛，企业正探索内部共享用工模式以降低成本。人均薪酬增长率改善，管理层略高于基层，各业态均正增长。培训投入提升，培训成本占比达51.5%，人均培训时长约54.7小时，数字化学习平台应用效果显著。

基于这些发现，策略建议包括：优化组织结构和激励机制，以提升人效；推广内部共享用工模式，降低用工成本；增强人文关怀，减少员工流失。企业和案例实践还强调了数字化工具在优化人力资源管理中的作用。

总体而言，报告呼吁连锁企业加强人力资源对标，结合实际提升效能，以适应新消费时代的转变。