2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告_34页-1mb

报告摘要

中国中小企业互联网应用状况调查报告（2011年下半年）

核心内容概览

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**于2012年5月发布，基于2011年下半年的调查数据，总结了我国中小企业在互联网基础条件、互联网应用以及电子商务和网络营销方面的现状。报告旨在为政府制定政策、中小企业进行互联网应用规划及互联网服务提供商开发产品提供参考。

主要观点与关键信息

一、互联网基础条件发展状况

计算机普及率：
- 88.8% 的受访中小企业在过去一年使用计算机办公。
- 企业规模越大，计算机普及率越高，100人及以上规模企业接近100%。
- 微型企业（7人以下）计算机使用比例较低，仅约44.5%的员工经常使用计算机办公。
互联网普及率：
- 82.1% 的受访中小企业在过去一年使用互联网办公。
- 互联网普及率与企业规模呈正相关，50人以上企业普及率超过90%，而微型企业仅为63%。
- 信息传输、计算机服务和软件业等行业的互联网普及率最高，批发零售业最低。
互联网接入方式：
- 固定宽带仍是主要接入方式。
- 移动宽带普及率逐渐上升，预计未来将有更大增长。
- 国内中小企业宽带普及率已超过部分发达国家水平。

二、企业建站状况

建站比例：
- 44.3% 的受访中小企业拥有独立网站或网店。
- 100人及以上规模企业建站比例超过70%，而7人以下企业仅为22.1%，表明小微企业建站意识较弱。
行业差异：
- 机械制造业建站比例最高，达65.2%。
- 信息传输、计算机服务和软件业为55%。
- 批发和零售业建站比例最低，不到35%。

三、互联网应用发展状况

1. 互联网利用目的

主要目的：
- 对外沟通联络（占比最高）
- 了解市场信息
- 管理金融财务
变化趋势：
- 管理金融财务从第五上升至第三。
- 营销推广略有下降，从第三降至第四。

2. 主要互联网应用普及状况

分类	应用	普及率
沟通类	发送或接收电子邮件	76.8%
沟通类	网络电话/VoIP	18.7%
信息类	了解商品或服务信息	66.8%
信息类	从政府机构获取信息	44.5%
信息类	发布信息或即时消息	52.2%
商务服务类	提供客户服务	48.8%
商务服务类	网上银行	67.0%
内部支撑类	网络招聘	42.1%
内部支撑类	在线员工培训	17.3%
内部支撑类	与政府机构互动	28.6%

四、电子商务及网络营销发展状况

电子商务普及率：
- 31.6% 的受访中小企业在过去一年有在线销售活动。
- 信息传输、计算机服务和软件业在线销售比例最高，达46%。
- 建筑业和房地产业在线销售比例最低，仅为21%。
在线采购：
- 32.9% 的受访中小企业有在线采购活动。
- 信息传输、计算机服务和软件业在线采购比例最高，超过总体平均水平4.3个百分点。
- 建筑业和房地产业在线采购比例偏低，仅为26.1%。
与发达国家对比：
- 在线采购比例普遍高于在线销售，与发达国家趋势一致。
- 除机械制造业外，其他重点行业中小企业在线采购比例均高于在线销售。
网络营销方式普及状况：
- 电子商务平台推广：普及率最高，达60.9%。
- 即时聊天工具营销：普及率57.5%，如QQ等。
- 搜索引擎营销：普及率56.7%。
- 网站展示型广告：49.6%
- 电子邮件营销：47%
- 新兴方式：
  - 网络视频广告：17.9%
  - 微博营销：16.9%
  - 团购类网站营销：13.3%
未来投入倾向：
- 30% 以上的企业表示会增加网络营销投入。
- 17.2% 的企业表示会减少甚至不再投入。
- 近30% 的企业对未来投入不确定。

五、中小企业主对网络营销的负面认知

主要原因：
- 89% 的中小企业认为目前业务不需要使用互联网营销。
- 40% 的企业认为网络营销效果不理想。
- 28% 的企业认为不再需要网络营销。
问题分析：
- 认知不足：多数中小企业对网络营销了解不够，尤其是传统行业。
- 缺乏指导：没有专业指导，导致营销效果不佳。
- 评估体系缺失：缺乏有效的营销效果评估体系，影响投入决策。
- 市场不规范：存在欺诈点击、乱收费等问题，影响信任度。

六、建议

加强教育培训：提升中小企业对网络营销的认知。
构建评估体系：鼓励第三方提供营销效果评估服务。
规范市场环境：完善法律法规，加强监管与自律，提高服务质量。

总结

本报告揭示了2011年下半年我国中小企业在互联网应用方面的总体状况。尽管计算机和互联网的普及率较高，但企业规模差异显著，特别是小微企业在互联网应用和建站方面仍存在较大短板。网络营销和电子商务虽已初具规模，但普及程度仍较低，且中小企业对其认知不足，存在一定的负面看法。未来，通过加强培训、构建评估体系和规范市场，有望进一步提升中小企业在互联网环境下的竞争力和运营效率。

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