2011年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告_36页-1mb

中国中小企业互联网应用状况调查报告（2011年）总结

核心内容

本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，旨在分析中国中小企业互联网应用的现状和发展趋势。报告指出，随着互联网在国民经济中的地位不断提升，中小企业在互联网应用方面取得了显著进展，但整体发展水平仍有提升空间。

主要观点

• 计算机普及率高：截至2011年6月，90%的受访中小企业在过去一年使用计算机办公，其中大型企业接近100%，而微型企业（7人以下）普及率较低。
• 互联网普及率高：85%的受访中小企业在过去一年使用互联网办公，大型企业普及率接近95%，微型企业仅为66.5%。
• 企业建站情况：48.1%的受访中小企业拥有独立网站或网店，其中100人及以上企业接近70%，而7人以下企业仅为20%。
• 网络营销投入大：26.7%的受访中小企业在过去一年进行过互联网广告或营销推广投入，远高于其他广告媒体。
• 电子商务发展快：33.2%的企业有在线销售活动，26.2%的企业有在线采购活动，显示我国中小企业电子商务更侧重销售。
• 网络营销问题突出：点击量与订单量转化率低是中小企业网络营销的主要问题，需提升网站运营、精细化营销和数据分析能力。

关键信息

企业分类标准

• 工业：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。
• 建筑业：职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。
• 批发和零售业：零售业职工人数500人以下，或销售额15000万元以下；批发业职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。
• 交通运输和邮政业：交通运输业职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下；邮政业职工人数1000人以下，或销售额30000万元以下。
• 住宿和餐饮业：职工人数800人以下，或销售额15000万元以下。
• 其他行业：沿用工业标准。

互联网接入方式

• 宽带普及率高：已成为主流接入方式。
• 窄带使用率低：仅5%左右的中小企业使用窄带接入。
• 移动宽带开始增长：但尚未成为主流。

企业互联网应用

• 沟通类应用：电子邮件普及率最高（64.5%），网络电话/VoIP普及率较低（18.9%）。
• 信息类应用：了解商品或服务信息（54.5%）、从政府机构获取信息（49.8%）、发布信息或即时消息（47.3%）。
• 商务服务类应用：网络客户服务（41.4%）、网上银行（49.1%）。
• 内部支撑类应用：网络招聘（40.5%）、在线员工培训（16.6%）、与政府机构互动（22.0%）。

电子商务与网络营销

• 电子商务普及率：在线销售33.2%，在线采购26.2%。
• 网络营销方式：电子商务平台推广（67.8%）、搜索营销推广（62.3%）、QQ等即时聊天工具推广（57.2%）、电子邮件营销（48%）。
• 网络营销问题：转化率低、网站运营不足、缺乏数据分析和效果评估。

结构清晰

一、计算机普及状况

• 使用计算机办公的企业比例：90%。
• 按企业规模：大型企业接近100%，微型企业偏低。
• 按区域：东部地区高于西部地区。

二、互联网普及状况

• 使用互联网办公的企业比例：85%。
• 按企业规模：大型企业接近95%，微型企业仅为66.5%。
• 按区域：东部地区高于西部地区。

三、企业互联网接入方式

• 宽带普及率高：已成为主流。
• 移动宽带增长：开始占据一定市场份额。
• 窄带使用率低：接近消亡。

四、企业建站状况

• 建站比例：48.1%。
• 按企业规模：100人及以上企业接近70%，7人以下企业仅为20%。
• 按区域：东部地区高于西部地区。

五、企业互联网相关支撑状况

• 缺乏专门人员：接近一半的使用计算机和互联网的企业没有相关支撑部门和人员。

六、互联网利用目的

• 主要目的：了解市场信息（54.5%）、沟通联络（49.8%）、营销推广（47.3%）。
• 其他目的：网络客户服务（41.4%）、网上银行（49.1%）、网络招聘（40.5%）、在线员工培训（16.6%）、与政府机构互动（22.0%）。

七、电子商务普及状况

• 在线销售：33.2%。
• 在线采购：26.2%。
• 行业差异：信息传输、计算机服务和软件业、文化、体育和娱乐业普及率较高，建筑和房地产业较低。

八、互联网营销推广

• 主要方式：电子商务平台推广（67.8%）、搜索营销推广（62.3%）、QQ等即时聊天工具推广（57.2%）、电子邮件营销（48%）。
• 未来投入倾向：多数企业计划保持或增加投入，仅8%考虑减少或停止。
• 未尝试企业：仅28.2%未来打算尝试网络营销。

九、网络营销面临的问题

• 转化率低：点击量与订单量转化不足。
• 网站运营问题：多数网站没有专人维护，功能单一，用户体验差。
• 缺乏精细化营销：中小企业普遍缺乏网络营销经验和知识。
• 缺乏数据分析：多数企业仅关注最终效果，缺乏系统化评估。

结论

中国中小企业互联网应用发展迅速，但整体水平仍需提升。网络营销已成为重要手段，但转化率低、运营能力不足、缺乏专业人才和数据分析体系是主要障碍。未来需加强人才培养、提升网站运营水平、优化营销策略和建立数据分析体系，以推动中小企业网络营销的进一步发展。