cnnic-2012年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告_32页_940kb

报告摘要

2012年上半年中国中小企业互联网应用状况总结

核心内容概览

本报告基于2012年10月发布的调查数据，分析了中国中小企业在互联网应用方面的现状，涵盖了计算机与互联网的普及情况、信息化管理情况、互联网应用类型及电子商务与网络营销的发展状况。

主要观点与关键信息

一、互联网基础条件与信息化发展状况

计算机普及状况
- 截至2012年6月30日，**88.4%**的受访中小企业在过去一年使用计算机办公，整体普及率保持较高水平。
- 7人及以下、8-19人规模的企业计算机使用水平仍有较大提升空间。
- 东部地区计算机普及率最高，超过90%，而中西部地区则相对较低。
- 信息传输、计算机服务和软件业计算机使用率最高，达到100%，而住宿餐饮业最低，不到80%。
互联网普及状况
- **80.0%**的受访中小企业在过去一年使用互联网办公。
- 7人及以下、8-19人规模的企业互联网使用率明显低于总体水平。
- 东部地区互联网使用率远高于中西部地区，达到54.6%。
- 信息传输、计算机服务和软件业互联网使用率最高，超过85%，而建筑业、批发零售业、住宿餐饮业等则较低。
信息化管理情况
- **81.1%**使用计算机的中小企业采取了信息安全措施，包括防病毒软件、防火墙、数字签名、信息备份等。
- **65%**的中小企业在财务管理、资金流转和支付环节进行了信息化管理。
- **55%**的中小企业在客户管理、采购和销售管理等方面进行了信息化管理。
- 不到三分之一的中小企业在行政事务中使用信息化手段，应用比例最低。

二、主要互联网应用普及状况

互联网应用分类
- 沟通类：发送和接收电子邮件、网络电话/VoIP
- 信息类：了解商品或服务信息、从政府机构获取信息、发布信息或即时消息
- 商务服务类：网络客户服务、网上银行
- 内部支撑类：与政府机构互动、网络招聘、在线员工培训
主要应用普及率
- 发送和接收电子邮件普及率最高，为80.7%
- 网上银行普及率为68.6%
- 了解商品或服务信息普及率为65.4%
- 在线员工培训普及率最低，仅为18.0%
行业差异
- 信息传输、计算机服务和软件业在各类应用中普及率最高。
- 住宿餐饮业在部分应用（如网络电话/VoIP、了解商品或服务信息）中普及率最低。

三、企业建站状况

**49.8%**的受访中小企业建立了独立网站或网店。
20人以上规模的企业建站比例超过50%，而7人及以下微型企业建站比例不到27%。
东部地区企业建站比例最高，达到54.6%，中西部地区相对较低。
信息传输、计算机服务和软件业建站比例最高，生活服务业最低，相差超过一倍。

四、互联网相关就业岗位情况

**61.2%**的受访中小企业设有专门的互联网相关岗位，包括网络环境建设、技术研发、电子商务人员等。
企业服务业设有互联网相关岗位的比例最高，超过90%。
23.9%的中小企业在过去一年中增加了互联网相关从业人员，其中信息传输、计算机服务和软件业、其他制造业、建筑业、住宿餐饮业的增加比例超过29%，而化工及材料制造业最低，仅为总体水平的一半。

五、电子商务及网络营销发展状况

电子商务普及状况
- **32.2%**的受访中小企业在过去一年开展过在线销售活动。
- **31.6%**的受访中小企业开展过在线采购活动。
- 发展期企业在线销售和采购比例最高，分别为36.7%和31.6%，衰退期企业最低，分别为21.6%和18.0%。
网络营销投入情况
- **20.7%**的受访中小企业在互联网中进行过广告或营销推广投入，远高于传统媒体。
- 印刷媒体（报纸、杂志、户外广告）使用率位于第二梯队，超过11%。
- 发展期企业开展网络营销的比例为31.8%，远高于其他阶段企业，衰退期企业仅为11.3%。
主要网络营销方式
- 电子商务平台推广渗透率最高，达66.3%
- 网站展示型广告次之，为66.1%
- 搜索引擎营销推广为56.5%
- 电子邮件营销和即时聊天工具营销分别渗透率为47.3%和40.9%
- 微博营销、团购类网站营销、网络视频广告等新兴方式使用率较低。

总结

本报告揭示了2012年上半年中国中小企业在互联网应用方面的整体状况。尽管计算机和互联网的普及率较高，但不同行业、不同规模和区域的企业之间仍存在显著差异。信息化管理主要集中在财务、客户、采购和销售等环节，而行政事务信息化应用较少。网络营销和电子商务正在成为中小企业的重要发展手段，其中电子商务平台和网站展示型广告是最为普及的两种方式。随着互联网的不断发展，中小企业在信息化建设与应用方面仍需进一步提升，特别是在新兴行业和高成长性企业中，网络营销和电子商务的普及率仍有较大提升空间。

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