cnnic-2011年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告_35页_925kb

报告摘要

本报告由**中国互联网络信息中心（CNNIC）**发布，旨在分析中国中小企业在互联网应用方面的现状和发展趋势。报告指出，随着互联网的普及，中小企业在信息化方面取得了显著进展，但同时也存在一些问题，如网络营销效果不佳、网站运营水平不足等。

计算机普及率
- 截至2011年6月，90%的受访中小企业在过去一年使用计算机办公，其中规模较大的企业（100人及以上）使用率接近100%，而7人以下的微型企业使用率仍偏低。
- 东部地区计算机使用率最高，西部地区最低，这与地区经济发展水平密切相关。
互联网普及率
- 85%的受访中小企业在过去一年使用互联网办公，其中大型企业（50人及以上）普及率接近95%，而微型企业（7人以下）普及率仅为66.5%。
- 与发达国家相比，我国中小企业互联网普及率仍有提升空间。
互联网接入方式
- 宽带已成为主流接入方式，窄带已接近淘汰。
- 中国中小企业宽带普及率与国际发达国家差距不大，但实际连接速率仍有待提升。
企业建站状况
- **48.1%**的受访中小企业拥有独立网站或网店。
- 规模较大的企业（100人及以上）建站率接近70%，而7人以下企业建站率仅为**20%**左右。
- 东部地区建站率显著高于西部地区，约为55% vs 35%。
- 批发和零售业的建站率相对较低，其他行业如信息传输、计算机服务和软件业、文化、体育和娱乐业则较高。

互联网利用目的
- 主要用于了解市场信息、沟通联络、营销推广，三项占主导地位。
- 内部支撑类应用如网络招聘、在线员工培训、与政府机构互动普及率较低，使用率分别为40.5%、16.6%、22.0%。
主要互联网应用普及率
- 电子邮件普及率最高，达64.5%。
- 网络电话/VoIP普及率较低，仅为18.9%。
- 网络客户服务普及率为41.4%，网上银行为49.1%。

电子商务普及率
- **33.2%**的受访中小企业在过去一年有在线销售活动，**26.2%**有在线采购活动。
- 在线销售普及率高于在线采购，这与国外情况相反，主要原因是国内电子商务以市场拓展为主，而国外以供应链优化为主。
网络营销推广使用情况
- **26.7%**的受访中小企业在过去一年有互联网广告和营销推广投入。
- 最普及的三种方式为：电子商务平台推广（67.8%）、搜索营销推广（62.3%）、QQ等即时聊天工具推广（57.2%）。
- 电子邮件营销使用率为48%，具有成本低、到达率高等优点，但易引起用户反感。
网络营销未来投入倾向
- 已进行网络营销投入的企业中，**92%**计划继续或增加投入。
- 未进行网络营销的企业中，仅**28.2%**计划在未来进行投入。
网络营销主要问题
- 网络营销效果不佳，主要问题包括：
  - 粗放式推广，未能精准触达目标用户。
  - 网站运营水平不足，缺乏专人维护，用户体验不佳。
  - 网络营销与线下销售衔接不畅，影响订单转化。