2012-06-14-CNNIC-2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告_33页_747kb

2011年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告总结

核心内容

本报告由CNNIC于2012年5月发布，聚焦于2011年下半年中国中小企业在互联网应用方面的现状，涵盖互联网基础条件、应用发展及电子商务和网络营销等多个方面。报告旨在为政府制定中小企业发展政策、中小企业进行互联网应用规划及互联网服务提供商开发产品和服务提供参考依据。

主要观点

• 互联网普及率较高：中国中小企业在计算机和互联网的使用普及率基本稳定在较高水平，88.8%的企业在过去一年使用计算机办公，82.1%的企业使用互联网办公。
• 企业规模差异明显：大型企业（100人及以上）在互联网使用和建站方面表现优于小微企业（7人以下），后者建站比例仅为22.1%。
• 重点行业差异显著：信息传输、计算机服务和软件业在互联网应用和建站方面领先，而批发零售业则相对落后。
• 互联网使用目的多样化：对外沟通、市场信息获取、金融财务管理和客户服务是中小企业使用互联网的三大主要目的。
• 网络营销成为主流：互联网营销推广是中小企业主要的营销方式，电子商务平台推广普及率最高，达到60.9%。
• 负面认知影响投入意愿：部分中小企业对互联网营销推广存在负面认知，17.2%表示会减少或停止投入，近30%表示不确定。

关键信息

一、中小企业互联网基础条件

• 计算机普及状况：

  • 88.8%的企业在过去一年使用计算机办公。
  • 企业规模越大，计算机使用率越高，100人及以上企业接近100%。
  • 微型企业（7人以下）计算机使用率较低，仅为约50%。

• 互联网普及状况：

  • 82.1%的企业使用互联网办公。
  • 企业规模与互联网普及率正相关，50人以上企业使用率超过90%，而微型企业仅为63%。
  • 信息传输、计算机服务和软件业企业互联网使用率最高，达96.4%。

• 企业互联网接入方式：

  • 固定宽带仍为主要接入方式，移动宽带普及率有所上升。
  • 中国中小企业宽带普及率好于部分发达国家，如韩国、瑞士等。

二、中小企业互联网应用发展状况

• 主要应用类别：

  • 沟通类：电子邮件使用率最高（76.8%），网络电话/VoIP使用率较低（18.7%）。
  • 信息类：了解商品或服务信息使用率最高（66.8%），从政府机构获取信息使用率较低（44.5%）。
  • 商务服务类：网上银行使用率较高（67.0%），网络客户服务使用率较低（48.8%）。
  • 内部支撑类：网络招聘使用率较高（42.1%），在线员工培训使用率较低（17.3%）。

• 重点行业应用情况：

  • 信息传输、计算机服务和软件业在各项应用中表现最佳。
  • 建筑业和房地产业、批发零售业等应用普及率相对较低。

三、电子商务及网络营销发展状况

• 电子商务普及情况：

  • 31.6%的企业开展过在线销售，32.9%开展过在线采购。
  • 信息传输、计算机服务和软件业在线销售和采购比例最高。
  • 建筑业和房地产业在线销售比例最低（21%）。

• 网络营销使用情况：

  • 24.2%的企业在互联网上进行过广告或营销推广，高于传统媒体。
  • 电子商务平台推广普及率最高（60.9%），其次是即时聊天工具（57.5%）和搜索引擎营销（56.7%）。
  • 网站展示型广告和电子邮件营销普及率分别为49.6%和47%。
  • 新兴方式如网络视频广告、微博营销、团购类网站营销普及率较低，分别为17.9%、16.9%和13.3%。

• 未来投入倾向：

  • 30%以上已进行网络营销的企业表示会增加投入。
  • 17.2%的企业表示会减少或停止投入，近30%表示不确定。
  • 未尝试过网络营销的企业中，仅6.6%表示未来会投入，8.3%表示会尝试免费方式。

四、负面认知分析

• 不进行互联网营销的原因：
  • 89%的中小企业认为业务不需要互联网营销，反映出认知不足。
  • 40%的企业认为网络营销效果不佳，28%认为不再需要。
  • 缺乏专业指导、效果评估体系、市场规范等是主要障碍。

结论与建议

• 总体趋势：中小企业互联网使用率持续上升，但发展不均衡，尤其是微型企业的应用仍需加强。
• 主要问题：中小企业对网络营销的认知不足，缺乏有效指导和评估体系，市场尚未规范。
• 建议：
  1. 加强传统中小企业的教育培训，提升其对互联网营销的认知。
  2. 构建有效的网络营销效果评估体系，鼓励第三方提供评估服务。
  3. 规范互联网营销市场，完善法律法规，提升服务质量。

数据来源

• 本报告基于CNNIC的调查数据，部分数据与OECD的国际数据对比分析。