2024-08-11-艾普思咨询-2024年第二季度中国汽车行业投诉洞察年度报告_18页_2mb

2024年第二季度中国汽车投诉洞察报告总结

近年来，中国汽车行业投诉量变化显著，艾普思咨询的报告基于线上公开数据，分析了2024年第二季度的汽车投诉情况。

总投诉量为3.07万起，环比下降35.72%，其中燃油车投诉2.26万起、新能源汽车投诉8147起。投诉量在4月至6月间波动较小，轿车和SUV投诉下降超过34%，而新能源汽车和燃油车的问题主要集中在车身附件、电器和发动机等方面。

质量投诉占比20.6%，服务投诉占比35.0%，质量相关问题中车身附件及电器投诉激增123%，服务投诉中人员技术类问题增长115%。热门事件包括丰田锐志仪表台开裂（458起），这引发了网络热议。主要被诉品牌有比亚迪（投诉4373起）、丰田（2590起）、长安汽车（2089起）。

2024年第二季度，比亚迪多款车型因价格变动被反复投诉；丰田锐志仪表台开裂问题持续发酵；长安逸动因未兑现远程控制功能承诺引发不满。此外，新能源汽车投诉较多，集中于价格变动和混动系统故障。

报告还指出，一些问题如比亚迪降价和长安逸达停产改名虽已较早出现但仍未解决消费者诉求。这提醒车企需改进产品与服务管理，并关注舆论引导以维护品牌声誉。