艾瑞咨询：2017年中国保外用户养护行为研究报告_44页_1mb

中国保外用户养护行为研究报告（2017）

核心内容概述

本报告分析了2017年中国保外用户（车辆已超出保修期的车主）的养护行为、态度及需求，特别关注了O2O养护渠道的使用情况及用户画像。报告指出，随着汽车保有量的增长，保外车辆市场迅速扩大，用户对养护渠道的选择日趋多元化。

主要观点

• 市场规模：截至2016年底，中国保外车辆数量超过1亿辆，占汽车总保有量的60%以上。
• 养护渠道选择：用户对养护渠道的忠诚度较低，倾向于尝试不同方式，其中O2O养护平台、4S店及其他线下渠道均被广泛使用。
• 用户画像差异：不同渠道用户在年龄、收入、消费观念等方面存在显著差异。O2O用户更年轻、收入更高、更注重性价比与效率，而4S店用户更重视品质和技师专业性。
• 核心选择因素：品质和价格是用户选择养护渠道的核心因素，O2O渠道在价格、配件质量、服务效率等方面表现均衡。
• 理想养护方式：多数用户倾向于“线上购买并支付养护服务，线下去合作店接受保养”的O2O模式。
• 平台表现：途虎养车等O2O平台在用户认知度和使用率方面表现突出，认知向使用转化率超过80%。

关键信息

市场规模与趋势

• 2017年，约50%的保外车辆用户使用过O2O养护平台。
• 57.5%的保外车辆用户使用了2种及以上养护渠道，显示用户对养护方式的选择多样化。

用户分类与特征

养护行为分析

• 养护知识层面：O2O用户对养护知识更为了解，表现出更强的主动性。
• 养护时间与距离：4S店用户养护时间较长，距离较远；线下渠道用户更注重便利性和节省时间。
• 养护费用：4S店养护费用最高，接近50%的用户花费在501-1000元之间，而O2O平台用户更倾向于性价比高的选择。

养护渠道满意度

• 4S店：在配件质量和技师专业性方面满意度最高。
• O2O平台：在效率和费用方面满意度突出，综合表现良好。
• 线下渠道：性价比高，但配件质量和技师专业性满意度较低。

用户选择原因

O2O平台用户画像

• 人群属性：以80后为主，收入和学历较高，工作稳定，主要集中在经济发达区域。
• 性别分布：男性占62.3%。
• 年龄分布：36岁及以下用户占76.0%。
• 学历分布：本科及以上用户占82.0%。
• 收入分布：个人月收入8000以上用户占62.5%。
• 职业分布：企业员工和专业人士占67.6%。
• 家庭状态：已婚已育用户占52.9%，主要有一个孩子。

消费观念与品类偏好

• O2O平台用户注重品质和性价比，对汽车养护网购产品的频率甚至超过服装鞋帽等日常用品。
• 主要网购品类包括汽车配件/服务、服装鞋帽、生活日用品、生活服务、数码家电、食品、母婴玩具等。

车辆特征

• 用户车辆以中型车和紧凑型车为主，价格集中在10-20万元之间。

渠道表现

• 途虎养车在认知度和使用率方面表现最佳，认知向使用转化率超过80%。

数据来源与方法

• 调研方法：线上调研，样本来自艾瑞iClick在线调研社区。
• 样本数量：1472人，调研时间为2017年1月。
• 样本甄别条件：最近一年内保养过三次及以上车辆的出保用户。

市场与营销策略建议

• O2O平台：应强化APP预约体验，提升服务透明性和价格竞争力。
• 4S店：需提高服务效率，增强地理位置便利性，同时保持品质保障。
• 线下渠道：应注重性价比和用户口碑，提供多样化的预约方式。
• 综合电商平台：需突出性价比，加强用户教育，提升品牌认知度。

结论

本报告揭示了中国保外用户在养护行为、渠道选择和需求方面的多样化趋势，强调了O2O平台在提升用户体验和市场渗透方面的重要性。同时，也指出了各渠道用户的核心诉求和差异化特征，为相关企业提供了精准的市场定位和营销策略建议。