【MarkMonitor】2016年全球旅游预订调查_17页_906kb

文档总结

核心内容

本报告是MarkMonitor® Online Barometer®系列的一部分，分析了2016年全球旅行预订市场的消费者行为。报告重点探讨了消费者如何在线预订旅行、在预订后如何购物和娱乐、以及他们在预订过程中面临的风险，包括欺诈和假货问题。

主要观点

• 消费者对在线预订的信任度高：68%的消费者仅通过互联网预订旅行，其中18至34岁的Millennials群体占比最高（83%）。消费者主要因为便捷性、价格优势和多样性选择而偏好在线预订。
• 在线预订的体验存在风险：7%的消费者表示他们的旅行计划未能达到预期，尤其是住宿、租车和航班方面。37%的这些消费者报告称他们的信用卡或借记卡信息被滥用或盗用。
• 消费者倾向于购买正品：75%的消费者在旅行前会搜索折扣商品，但83%的消费者表示他们不会故意购买假货。尽管如此，仍有约10%的消费者在搜索折扣商品时购买了假货，其中服装和鞋子是主要的假货类型。
• 对数字内容的盗版行为持否定态度：67%的消费者认为盗版等同于偷窃，尤其是55岁以上群体。84%的消费者表示他们永远不会下载盗版内容，主要原因是道德和网络安全问题。
• 消费者重视在线评价：47%的消费者会查看网站上的用户评论，而只有31%的消费者会检查是否有官方许可信息。在线评价对消费者的决策有重要影响，67%的消费者表示会受到其影响。

关键信息

旅行预订行为

• 68%的消费者仅通过互联网预订旅行。
• 52%的消费者在预订前会搜索折扣商品。
• 75%的消费者在旅行前搜索折扣商品，其中意大利和美国的消费者占比最高（83%和82%）。
• 18至34岁群体在搜索折扣商品方面表现尤为活跃（83%）。

在线购物与假货

• 83%的消费者表示不会故意购买假货。
• 10%的消费者在搜索折扣商品时购买了假货，其中服装和鞋子是最常见的假货类型。
• 假货购买比例在不同国家有所差异，其中意大利和美国的消费者更倾向于购买正品。

数字内容消费

• 36%的消费者在旅行前会购买数字内容，如书籍、音乐、游戏和电影。
• 67%的消费者认为盗版等同于偷窃，其中德国和美国的消费者持此观点的比例最高（79%和77%）。
• 84%的消费者表示他们永远不会下载盗版内容，主要原因是道德和网络安全问题。

欺诈与安全

• 37%的消费者在预订后报告称其支付信息被滥用或盗用。
• 美国和英国的消费者报告的欺诈率最高（49%和36%）。
• 消费者更倾向于使用信用卡进行在线预订，以获得更好的财务保护。

评价与口碑

• 在线评价对消费者的决策有显著影响，67%的消费者表示受到其影响。
• 42%的消费者在预订失败后发布负面评价，但只有32%的消费者会通过官方渠道投诉。
• 西班牙的消费者对住宿的不满率最高（74%），而55岁以上群体对航班和租车的不满率最低（6%和3%）。

结论

尽管在线预订为消费者提供了便利和多样性，但同时也带来了欺诈和假货的风险。消费者对在线评价的重视程度表明，品牌需要加强在线品牌保护策略，以维护声誉和客户信任。随着在线预订的持续增长，品牌和消费者都需提高警惕，确保旅行体验的安全和真实。

方法论

• 调查由MarkMonitor委托Opinium进行。
• 调查对象为来自8个国家（英国、美国、丹麦、法国、德国、意大利、荷兰、西班牙）的3,257名18岁以上的全球消费者。
• 调查时间为2016年3月23日至4月1日。
• 47%的受访者为男性，53%为女性。