OAG-未来旅游预订支付调查（英文）-2018-8页

TRAVEL TECH INNOVATION: MARKET REPORT SUMMARY

核心内容

本报告探讨了未来旅行预订和支付领域的技术创新趋势，重点分析了消费者行为、新兴平台的潜在影响以及现代支付方式的接受度。报告基于OAG对2,164名美国旅行者的调查，揭示了科技如何重塑旅行体验，并预示了可能的市场变革。

主要观点

• 科技正在重塑旅行行业：随着预测分析、人工智能、区块链等技术的广泛应用，旅行体验正在经历深刻变革。
• 非传统预订渠道崛起：消费者越来越倾向于通过智能设备、社交媒体和移动应用进行旅行预订。
• 亚马逊和谷歌成为潜在竞争者：调查发现，亚马逊是旅行者最愿意考虑的非传统预订平台，其次是谷歌。
• 盲预订模式正在发展：虽然盲预订在价格和体验上具有优势，但目前接受度较低，仅6%的受访者表示愿意尝试。
• 现代支付方式逐渐普及：包括Apple Pay、Google Wallet和比特币在内的支付手段正在被更多旅行者接受，尤其受到千禧一代的青睐。

关键信息

旅行预订趋势

• 消费者偏好：
  • 32%的受访者愿意通过消费者平台（如Amazon、Facebook、Google）预订旅行。
  • 28%愿意使用网站上的自动化聊天机器人。
  • 25%愿意通过移动助手（如Siri、Okay Google）预订。
  • 20%愿意通过文本消息预订。
  • 18%愿意通过语音自动化系统（如Amazon Echo、Google Home）预订。
  • 9%愿意通过社交媒体消息应用（如Facebook Messenger、WhatsApp）预订。
• 商务旅客更开放：相较于普通旅客，商务旅客更愿意尝试非传统预订方式。
• 社交媒体与移动应用的潜力：移动消息应用用户已达16亿（2016年），预计2018年将达20亿，为旅行预订提供了新的增长点。
• OTA与社交平台合作：Expedia、Kayak、Skyscanner等OTA已开始在Facebook Messenger等平台提供预订服务。

盲预订

• 盲预订定义：旅行者仅知道出发日期和价格，但不知道具体航班、酒店或目的地。
• 接受度：
  • 仅6%的受访者表示愿意尝试盲预订。
  • 34%表示在特定情况下会考虑。
  • 60%表示不接受这种模式。
• 盲预订最受欢迎的领域：
  • 航班（66%）
  • 酒店（54%）
  • 目的地（25%）
  • 体验（23%）
  • 度假套餐（22%）
  • 空间租赁（如Airbnb、HomeAway）（21%）

现代支付方式

• 支付方式偏好：
  • 62%的受访者愿意通过Google Flights直接支付。
  • Apple Pay和Google Wallet已被多家航空公司采用。
  • 29%的受访者对列出的现代支付方式不感兴趣。
• 比特币接受度：
  • 14%的千禧一代愿意使用比特币支付，远高于整体人群的6%。
• 生物识别支付：
  • 57%的受访者愿意使用指纹或面部识别进行支付。

OAG的结论

• 便利性、速度和客户体验是关键：无论是通过消息应用预订，还是使用语音命令或现代支付方式，便利性始终是消费者关注的焦点。
• 新进入者威胁传统模式：亚马逊、谷歌等科技巨头可能在未来成为旅行预订的主要竞争者。
• 行业需持续创新：尽管短期内传统玩家仍占据主导地位，但航空公司、酒店和OTA必须继续投资以提升客户体验，应对潜在竞争并增强市场竞争力。

未来展望

• 旅行预订渠道将更加多样化，包括智能设备、社交媒体和移动应用。
• 盲预订可能在酒店和OTA中率先推广，成为价格竞争的有效工具。
• 现代支付方式，尤其是生物识别和数字货币，将在未来几年获得更广泛的应用。