2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告简版_25页

中国在线旅行预订行业发展报告简版总结

核心内容概述

本报告总结了2009年中国在线旅行预订行业的发展现状、主要趋势及产业链变化情况。报告由艾瑞市场咨询有限公司发布，基于第九届中国网民网络消费行为大调研数据，结合行业访谈与市场研究，对行业发展进行全面分析。

主要观点

• 用户规模增长显著：2009年，中国在线旅行预订用户规模达到2750万，同比增长95.0%，预计到2013年将增长至16800万。
• 市场规模持续扩大：2009年市场规模为38.9亿元，同比增长32.3%。订房与订票市场规模占比分别为45.4%和44.1%，两者差距逐渐缩小。
• 行业竞争格局：携程仍占据绝对领先地位，市场份额超过50%。艺龙通过改革实现盈利，电信运营商旗下号码百事通和12580分别获得10.6%和4.3%的市场份额。
• 行业发展趋势：
  • 网上预订比例继续提高；
  • 机票代理业务受到更大挤压，酒店代理相对稳定；
  • 缺乏规模和独特定位的旅游代理将面临倒闭或被收购的风险；
  • 用户创作内容（如点评、经验分享）对决策影响日益增强；
  • 运营商将向综合型与垂直型两极化发展；
  • 对电子商务人才的需求加大；
  • 移动互联网市场成为新的布局方向。

关键信息

1. 行业发展热点

• 并购：携程在2009年进行了多项并购，包括台湾旅游网站、如家股份、线下旅行社等，以增强其产业链控制力和市场拓展能力。
• 服务优化：核心运营商注重用户体验，提升服务质量，包括网站改版、推出航空保单平台、改善支付方式和售后服务等。
• 多渠道营销：通过酒店免费入住体验、发放消费券、社区营销等方式吸引用户，提高用户黏性。
• 直销模式兴起：上游企业（如航空公司、酒店）加强网络直销，通过自建网站或入驻电商平台（如淘宝）直接接触用户。

2. 市场营收结构

• 2009年订房和订票收入占比分别为45.4%和44.1%，度假产品预订市场增长潜力较大，受年假制度和人民币升值等因素影响。
• 机票因电子化、标准化、实名制等特点更适于线上预订，其营收占比持续上升。
• 酒店直销仍处于发展初期，但其平台表现优于其他代理商。

3. 产业链发展情况

• 上游企业：航空公司和酒店是主要的旅游资源供应商，开始加强网络直销。
• 在线代理商：携程、艺龙、芒果等企业通过差异化策略进行竞争，携程以并购为主，艺龙注重社区互动，芒果则专注于年轻市场。
• 垂直搜索类平台：去哪儿、酷讯等垂直搜索网站迅速崛起，成为用户获取旅游信息的重要渠道，通过比价功能提升价格透明度和用户自主选择权。
• 平台运营商：淘宝、拍拍等平台为在线旅行预订提供了销售渠道，增强了代理商的市场竞争力。

4. 用户行为与偏好

• 用户更倾向于通过网络预订，享受24小时服务、价格透明等优势。
• 用户对“信誉有保证”的服务提供商更信任，尤其是航空公司和酒店官网。
• 旅游信息获取渠道多样化，用户点评和垂直搜索网站成为重要参考。

总结

2009年，中国在线旅行预订行业呈现出快速增长和激烈竞争的态势。随着用户行为向线上转移，行业格局逐步发生变化，上游企业加强直销，垂直搜索平台崛起，运营商通过并购和差异化营销提升竞争力。未来，行业将向两极化发展，同时对电子商务人才的需求持续上升，移动互联网也将成为重要的发展方向。