交通运输部：中国定制客运发展年度报告（2023）_17页_17mb

中国定制客运发展年度报告（2023）总结

一、市场规模

2023年，全国定制客运经营业户共1438户，开通线路6531条，投入车辆301万辆，完成客运量101亿人次，业务规模持续扩大，行业转型升级加快。

二、运行特征

1. 线路与长度分布
   定制客运线路总数6531条，占道路客运班线总数的48.8%。线路长度以短途为主，800公里以上线路仅占0.6%。按班线类型分，二类班线占比最高（54.86%）。

2. 车辆分布
   定制客运车辆中，7-9座小型客车占比66.36%，但不同地区差异明显：北京、广东等地以大型车为主，而四川、云南等地以小型车为主。

3. 网络平台
   全国共有255个定制客运网络平台，多为区域性、地方性平台。其中，出行365、巴士管家等3个平台为全国性网络平台，其余以区域服务为主。

4. 运营效率
   定制客运线路日发班次3班及以下线路占比53.08%，单日发班次超10班的线路占24.27%。定制客运线路平均上座率为30-70%，复购率为30.86%。

5. 乘客特征
   定制客运乘客以21-40岁群体为主（占比56.92%），复购率偏低，乘客粘性有待提升。

三、典型区域案例

1. 北京：环京通勤定制快巴
   京津冀三地客运企业合作推出环京通勤定制快巴，日发送班次超200班，上座率超80%，有效缩短通勤时间。通过“九统一”管理模式打造服务品牌，并享受政策支持。

2. 浙江：杭州医疗直通车
   杭州开通医疗直通车，连接市区与县、市医院，提供直达服务。服务覆盖多个站点，提升就医效率，并计划拓展线上医疗服务。

3. 广东：“站点巴士”
   广东省客运企业与互联网平台合作，推出“站点巴士”服务，乘客可自主选择上下车站点，覆盖广州、深圳等多座城市，旅客复购率达50%。

四、政策建议

• 提高定制客运网络覆盖率，优化车辆配置，特别是长途线路的运力；
• 加强政策支持，完善定制客运的基础设施和法律法规；
• 推动定制客运与线上服务融合，提升乘客服务粘性。

五、未来展望

• 加强全国性定制客运网络平台建设，推动定制服务向更广区域覆盖；
• 深化区域合作，建立跨省定制客运联合运营机制；
• 探索定制客运与医疗、出行等多场景融合，提升行业附加值。

报告显示，定制客运正逐步成为道路客运行业转型升级的重要方向，其发展需政策与市场协同推进，以实现更高效、便捷的客运服务目标。