普华永道-2021年全球消费者洞察调研中国报告_36页_1mb

中国新消费模式分析报告总结

核心内容

2021年全球消费者洞察调研报告揭示了中国消费者在后疫情时代的行为变化与消费趋势，指出线上线下融合（phygital）的体验式消费场景成为新的市场常态。此外，报告还分析了品牌与消费者之间的关系、新生代与银发族的消费差异、可持续消费和ESG的重要性，以及实现供应链数字化的必要性。

主要观点

1. 消费趋势与商业影响

• 线上线下融合：中国消费者更倾向于“网店和实体店相结合”的模式，61%的中国消费者每周或每天使用手机购物，53%的受访者在实体店购物，这一比例相较于三个月前有所上升。
• 品牌相关性与文化意识：品牌需要制定能引起消费者共鸣的价值主张，并展示企业的ESG理念，以赢得消费者的青睐。
• 新生代与银发族消费差异：
  • 新生代（如Z世代）对价格不那么敏感，更重视体验、品牌忠诚度和环保。
  • 银发族（50岁及以上）显示出更高的数字能力，他们正成为重要的消费群体，尤其是在“银发经济”领域。
• 可持续消费和ESG优势：74%的中国消费者有意购买环保包装或包装更少的商品，且更重视可追溯源和原产地透明的产品。ESG表现良好的企业更易获得投资者支持，如贝莱德和道富环球投资管理公司对ESG评分较低的企业投反对票。
• 供应链数字化：57%的中国消费市场企业高管计划在未来三年内加大对供应链重组的长期投资，以应对不确定性并提高效率。DTC模式推动了供应链转型，如Shein和UNIQLO利用智能化和自动化技术提高运营效率。

2. 消费行为变化

• 线上和线下消费频率增加：疫情后，中国消费者在多个品类上的线上和线下购物频率增加，尤其在时尚、健康和美容、电子产品等类别。
• 实体店的重要性：尽管线上消费增长迅速，但实体店仍不可替代，消费者重视“能够看到和触摸产品”、“快速方便地找到感兴趣的产品”和“加强健康和安全措施”。
• 消费者信心：58%的中国消费者对当前经济状况持乐观态度，这得益于稳定的国内商品价格和一定的购买力。

3. 重要市场数据

• 2021年上半年消费数据：社会消费品零售总额增长23%，实物商品网上零售额增长18.7%，占社会消费品零售总额的23.7%。
• 618购物节表现：中国主要电商平台总交易额达5,785亿元人民币，同比增长26.5%。商家直播销售额同比增长100%，突破1,000万元人民币的店铺数量翻倍。
• 人口结构变化：中国60岁及以上人口占总人口的18.7%，预计“银发经济”规模将在2021年底达到5.7万亿元人民币。
• 三孩政策：旨在通过人口结构性变化进一步释放消费潜力，影响中国家庭的长期支出计划。

关键信息

• 政策影响：中国政府通过“国际消费中心城市”和“自贸港”等政策，推动消费增长和供应链优化。
• 数字化转型：中国在电商和移动支付方面具有巨大优势，2021年网上零售额预计进一步增长，达到零售总额的50%以上。
• ESG的重要性：随着消费者和投资者对可持续发展的关注增加，企业需将ESG理念融入企业文化、运营和产品策略中。
• 供应链优化：DTC模式推动了供应链的数字化和智能化，如Shein和UNIQLO利用自动化和实时库存整合，提升效率和客户体验。
• 品牌战略：品牌需关注文化元素、消费者价值观、数据保护和可持续性，以在竞争激烈的市场中建立信任和忠诚度。

未来建议

• 零售商应注重体验式零售：通过科技手段提升实体店体验，满足消费者对互动性和便利性的需求。
• 全渠道营销：结合线上和线下渠道，确保体验的一致性，尤其在社交媒体和新兴平台上的应用。
• 增强ESG表现：企业需在治理、供应链、财务和创新等方面加强ESG实践，以满足投资者和消费者的期望。
• 应对人口老龄化：制定针对银发族的营销策略，关注他们的消费习惯和需求。
• 投资智慧物流：提高供应链的敏捷性和效率，降低对人工的依赖，提升物流网络的稳定性。

结论

后疫情时代的中国消费市场正在经历深刻变化，线上线下融合成为新的消费模式。品牌和零售商需适应这些变化，通过数字化转型、ESG实践和精准营销策略，满足消费者不断变化的需求，并抓住新的市场机遇。