树懒生活：2024中国家装消费者调研报告

家装消费现状研究报告总结

一、行业背景

近年家装市场受消费者需求多样化、个性化影响持续变革，房地产市场下行直接影响家装行业。2024年上半年，全国房地产投资、销售、新开工面积等指标持续下滑，消费降级明显，行业进入“低温经营”阶段。

二、消费者新特征

1. 主力消费群体变化：90后逐步成为家装消费主力军，三口之家占比52.84%，改善型住宅需求显著增长。
2. 消费行为理性化：超七成消费者严格控制装修预算，装修总花费集中在20-25万元之间，“能省则省”成为主流消费观。
3. 信息渠道转变：短视频、内容种草平台成为90后获取装修信息的主渠道，占比达73%。
4. 对确定性服务需求增强：消费者普遍面临设计方案不落地、施工延期、售后服务不及时等问题，呼吁服务创新和透明化管理。

三、市场调研主要发现

1. 整装模式分布：一线城市整装热度最高，占比达32.4%；三四线城市以自装和设计师工作室为主（占比53.9%）。
2. 设计服务痛点：仅26.85%的消费者支付设计费用，设计满意度仅66.3%，设计方案落地难是核心问题。
3. 消费分层显现：小家庭户型（60㎡以下）和老房改造需求增加；90后、00后对居住空间的智能化、环保性、适新化、适老化要求提升。
4. 成品家居市场潜力：相比定制家居，成品家居户均花费更高，未来有望成为装企创收的重要领域。

四、企业应对方向

1. 服务体验升级：通过透明化的服务承诺（如被窝家装的“十心实意”承诺）、标准化工程交付体系提升客户满意度。
2. 打造一体化解决方案：引导装企与家居品牌合作，链接定制、成品、软装等多种品类，提供“拎包入住”式服务。
3. 聚焦细分市场：针对适新化、适老化需求，开发差异化产品；引导企业深耕细分赛道（如今朝装饰专注老房装修与适老空间改造）。
4. 数字化与生态布局：通过智能化量房系统、云监工工具等手段提高施工透明度；推动线上线下融合渠道建设。

五、未来趋势展望

• 宏观层面：房地产政策逐步宽松，改善型住宅增加，有望带动家装市场回暖。
• 市场层面：消费升级将持续，尤其是90后、00后群体对品质、环保、个性化的追求加剧，服务导向将崛起。
• 企业层面：头部公司加速整合，整装模式与成品家居融合将成为装企竞争新焦点。