极光大数据-生活服务到店行业研究报告-2018.10-41页-2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容

本报告由极光大数据发布，分析了2018年生活服务到店行业的发展现状、竞争格局、用户画像及未来趋势，重点聚焦到店餐饮和到店服务两大细分领域。

主要观点

• 行业规模持续增长：到店餐饮/服务行业用户规模近5亿人，安装渗透率达45.2%，过去一年新增用户超1亿。
• 竞争格局明确：行业分为三梯队，美团和大众点评稳居第一梯队，口碑和百度糯米为第二梯队，其余app处于第三梯队。
• 用户偏好显著：七成用户首选美团，美团在用户认知度、使用率、忠诚度和净推荐值等关键指标上均领先。
• 功能使用集中：查找、团购和优惠买单是用户最常用的功能，美团在这些功能上的使用率最高。
• 用户画像清晰：到店用户以男性为主，年龄集中在16-35岁，主要分布在一二线城市，美团用户相对更年轻。
• 未来趋势明确：行业将向规模化、线上线下一体化和技术创新方向发展，特别是VR、无人餐厅等新技术将改变服务方式。

关键信息

行业规模与渗透率

• 截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%。
• 美团安装渗透率高达33.98%，大众点评为10.87%，口碑为2.63%，百度糯米为1.60%。
• 美团用户独占率接近75%，表明其在满足用户需求方面具有显著优势。

用户使用情况

• 使用率：美团使用率高达94.3%，大众点评为48.7%，口碑为29.1%。
• 首选占比：美团首选占比超70%，大众点评为28.3%，其余app均低于10%。
• 忠诚度：美团忠诚度达95.6%，口碑和大众点评分别为86.7%和85.1%。
• 净推荐值 (NPS)：美团NPS为38.8%，大众点评和口碑分别为28.3%和25.4%。

用户画像

• 性别分布：行业用户中男性略多，美团用户性别比例较为均衡，而大众点评、口碑和百度糯米中男性用户占比略高。
• 年龄分布：超八成用户年龄在16-35岁，26-35岁为各app用户占比最高的年龄段。
• 地理位置：一二线城市用户占比高于全国网民，其中北京市用户占比最高（3.4%），上海市次之（3.3%）。

未来发展趋势

1. 消费规模持续增长：中国餐饮行业保持10%左右的增速，带动到店行业进一步发展。
2. 线上线下一体化：用户消费习惯向集中式转变，一站式消费场景日益成熟，推动线上线下融合。
3. 技术革新：VR、无人餐厅等新技术将改变行业服务方式，提升用户体验，要求到店app功能和运营模式不断优化。

分析结论

• 美团在到店行业占据绝对主导地位，其用户规模、使用率、忠诚度、净推荐值等指标均优于其他平台。
• 到店餐饮和到店服务行业均呈现出高度集中化的竞争格局，美团在两者中均处于领先地位。
• 用户对到店服务的参与度在休闲娱乐领域最高，丽人、教育培训、婚庆等领域仍有较大发展空间。
• 随着技术发展和用户需求变化，到店行业将面临新的挑战与机遇，未来需注重技术创新和用户体验优化。

报告说明

• 数据来源：极光大数据，基于极光云服务平台和极光iAPP平台的长期监测及大样本调研。
• 数据周期：2017.01-2018.08。
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