2018年生活服务到店行业研究报告_41页-2mb

报告摘要

2018年生活服务到店行业研究报告总结

行业规模

到店餐饮/服务行业用户规模持续快速增长，截至2018年8月，用户规模近5亿人，安装渗透率为45.2%，较前一年增加1亿用户。行业整体规模扩大，但格局保持稳定，美团与大众点评合并后巩固了龙头地位。

竞争格局

行业竞争格局分为三个梯队：

第一梯队：美团和大众点评占据主导地位，美团安装渗透率高达33.98%，大众点评为10.87%。
第二梯队：口碑和百度糯米，渗透率分别为2.63%和1.60%。
第三梯队：其他到店餐饮/服务app，渗透率普遍较低。

在各项指标（如新增用户量、活跃用户量、认知度、使用率、首选偏好、总体评价等）中，美团均优于其他app，展现出强大的市场控制力。

用户画像

性别分布：男性用户略多于女性，整体用户中男性占比为53.2%，女性为46.8%。美团用户性别比例相对均衡，而大众点评和口碑男性用户略多，百度糯米则女性用户占比较高。
年龄分布：16-35岁用户占主导，超八成用户处于该年龄段。美团用户相对年轻，其他app用户则略为年长。
地理位置分布：一二线城市用户占比较高，其中一线城市用户占比最高，北京和上海分别位居第一和第二。

分细分领域

在到店餐饮和到店服务行业中，七成用户首选美团，尤其在休闲娱乐、丽人、教育培训、婚庆等细分领域，美团的各项指标均处于领先地位。其中：

休闲娱乐类门店用户参与度最高，达84.1%。
丽人服务、教育培训、婚庆类门店仍有较大的发展空间。
美团在查找商户、团购方面使用率显著高于其他app，而口碑在优惠买单方面表现突出。

商业模式

到店餐饮/服务行业的主要商业模式为O2O平台模式，平台连接消费者与商家，提供信息查询、优惠团购、在线支付等功能。主要盈利来源包括：

商家平台佣金抽成
增值服务收入（如广告、精准营销）

未来趋势

消费规模持续增长：中国餐饮行业收入保持约10%的年增速，高于GDP增速，带动到店行业用户需求增长。
线上线下一体化：用户消费习惯从零散式向集中式转变，一站式消费场景兴起，推动到店行业整合线上线下资源。
技术革新：新兴技术（如VR、无人餐厅）将改变到店行业的服务方式，提升用户体验，对到店app的功能和运营提出更高要求。

用户行为分析

使用率：美团使用率高达94.3%，远超其他app。
忠诚度：美团用户忠诚度达95.6%，口碑和大众点评用户忠诚度均超过70%。
净推荐值 (NPS)：美团NPS为38.8%，高于到店餐饮行业，大众点评、口碑和百度糯米在到店服务领域NPS有不同程度的提升。

数据来源与说明

数据来源：极光大数据（基于其云服务平台和iAPP平台监测），调研数据来自极光调研平台，共回收2001份有效问卷（其中到店餐饮样本1960份，到店服务样本1414份）。
数据周期：2017.01-2018.08
数据指标说明：详见报告各页标注。
法律声明：极光大数据所提供的数据为估算分析结果，仅供参考，不承担精确性、完整性等责任。

极光简介

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