2018年-数据局_极光大数据：2018年生活服务到店行业研究报告_41页_2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容

本报告基于极光大数据，分析了2018年中国生活服务到店行业的整体发展情况、竞争格局、用户画像及未来趋势，重点围绕到店餐饮和到店服务两大细分领域展开。

行业规模

• 到店餐饮/服务行业用户规模持续快速增长，截至2018年8月，用户规模接近5亿人，安装渗透率为45.2%。
• 过去一年内，行业用户规模增长了1亿人，显示出强劲的增长势头。

竞争格局

• 行业竞争格局分为三个梯队，美团和大众点评稳居第一梯队，口碑和百度糯米为第二梯队，其余app为第三梯队。
• 美团在各项指标上表现突出，包括安装渗透率（33.98%）、月活跃用户（2.4亿）、使用率（94.3%）和用户独占率（74.6%），在整体行业中占据主导地位。
• 大众点评在市场占有率上紧随其后，口碑和百度糯米则在第二梯队中表现较为接近，但整体仍低于第一梯队。

用户画像

• 到店用户以男性为主，年龄集中在16-35岁之间，一二线城市用户占比高。
• 美团用户相对更为年轻，且在多个维度上表现出更高的活跃度和使用偏好。

细分领域

• 在到店餐饮和到店服务领域中，七成用户首选美团，显示其在用户心中的高度认可。
• 休闲娱乐、丽人服务、教育培训、婚庆等细分领域中，美团均占据领先地位。
• 休闲娱乐类门店的用户参与度最高（84.1%），而丽人、教育培训、婚庆等细分领域仍有较大的发展空间。

商业模式

• 到店餐饮/服务行业主要采用O2O平台模式，连接消费者和商家。
• 主要盈利来源为商家的平台佣金抽成和增值服务收入，如广告和精准营销。

功能使用情况

• 用户主要使用查找功能、团购和优惠买单功能。
• 美团在查找和团购功能上的使用率显著高于其他app，大众点评在查找方面表现良好，口碑在优惠买单方面表现突出。

忠诚度与净推荐值

• 美团在到店餐饮和到店服务行业的用户忠诚度均最高，分别为95.6%和95.2%。
• 美团的净推荐值（NPS）在到店服务领域达到38.8%，显著高于其他app，显示出较高的用户满意度和口碑。

未来趋势

1. 消费规模持续增长：中国餐饮行业收入持续高速增长，保持10%左右的增速，高于GDP增速，这将带动到店行业的发展。
2. 线上线下一体化：随着用户消费习惯向集中式转变，线上线下一体化将成为趋势，提升用户体验和忠诚度。
3. 技术革新：新兴技术如VR、无人餐厅等将推动到店行业的服务方式变革，对app的功能和运营提出更高要求。

数据来源与方法

• 数据来源为极光大数据，涵盖行业数据采集、移动应用监测及大样本算法分析。
• 报告数据周期为2017年1月至2018年8月。
• 数据仅供参考，极光大数据不对其精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。

极光简介

• 极光成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台，服务于34.4万移动应用开发者及88.8万款应用。
• 提供开发者服务、精准营销、数据服务等产品线，助力企业提升运营效率和决策质量。