2018年生活服务到店行业研究报告-极光大数据-2018.10-41页-2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容概览

本报告由极光大数据发布，分析了2018年中国到店餐饮/服务行业的整体发展状况、竞争格局、用户画像及未来趋势。报告指出，行业用户规模持续快速增长，美团与大众点评在行业中占据主导地位，用户体验和忠诚度方面表现突出，同时未来行业发展将受益于消费规模增长、线上线下一体化及技术革新。

主要观点

1. 行业规模持续增长

• 截至2018年8月，到店餐饮/服务行业app用户规模近5亿人，安装渗透率约为45.2%。
• 行业用户规模在过去一年内快速增长1亿人，显示出强劲的发展势头。

2. 竞争格局清晰

• 第一梯队：美团与大众点评占据主导地位，其中美团的安装渗透率为33.98%，大众点评为10.87%。
• 第二梯队：口碑和百度糯米，安装渗透率分别为2.63%和1.60%。
• 第三梯队：其余到店餐饮/服务app渗透率较低，处于竞争劣势。

3. 用户偏好与功能使用

• 七成用户首选美团，其在查找、团购、优惠买单等功能上的使用率显著高于其他app。
• 大众点评在查找商户方面表现较好，口碑在优惠买单方面占优。
• 美团在到店服务行业中用户忠诚度高达95.2%，净推荐值（NPS）为38.8%，优于其他平台。

4. 用户画像

• 到店用户以男性为主，年龄集中在16-35岁，一二线城市用户占比高。
• 美团用户相对更年轻，显示出更强的科技接受度和活跃度。

5. 未来发展趋势

• 消费规模持续增长：中国餐饮行业收入保持约10%的年增长率，高于GDP增速，将带动到店行业发展。
• 线上线下一体化：用户消费习惯向集中式转变，一站式商场成为主流，推动到店行业整合线上线下资源。
• 技术革新：VR、无人餐厅等新技术将改变行业服务方式，提升用户体验，同时也对到店app的功能和运营提出更高要求。

关键信息

行业商业模式

• 到店餐饮/服务行业主要采用O2O平台模式，连接消费者与商家。
• 盈利模式包括平台佣金抽成、广告、精准营销等增值服务。
• 美团点评作为平台，提供信息、优惠和流量，满足商家曝光和消费者需求。

技术革新与未来展望

• VR技术：可用于商家环境展示、菜单呈现及点餐，提升用户体验。
• 无人餐厅：已在国内试运营，未来有望成为日常消费的一部分。
• 到店app需适应新技术，完善功能与运营模式，以满足用户新需求。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光大数据，基于其云服务平台的数据采集与分析。
• 数据周期：2017年1月-2018年8月。
• 调研样本：共回收2001份问卷，其中到店餐饮样本1960份，到店服务样本1414份。
• 数据指标：包括安装渗透率、用户使用率、忠诚度、净推荐值（NPS）等，均基于用户行为数据和调研结果。

极光大数据简介

• 成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台。
• 提供消息推送、统计分析、精准营销、金融风控等服务。
• 截至2018年6月，服务34.4万开发者，覆盖88.8万款移动应用。

联系方式

• 华北地区：胡畅达（hucd@jiguang.cn）
• 华东、华南地区：Oliver（jianghh@jiguang.cn）
• 全国商务咨询：sales@jiguang.cn
• 媒体数据引用：marketing@jiguang.cn