极光大数据_生活服务到店行业研究报告_39页_2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

行业发展概况

到店餐饮/服务行业在2018年继续保持快速增长，用户规模接近5亿人，安装渗透率为45.2%。行业格局稳定，美团与大众点评合并后，美团稳居行业龙头地位，大众点评紧随其后。

到店O2O行业主要涵盖到店餐饮和到店服务两大领域，其中到店餐饮包括店铺查询、菜品推荐、团购优惠、在线点单和线下支付等功能；到店服务则包括门店查询、在线预约、团购优惠和线下支付等。

行业竞争格局

整体行业竞争格局

• 第一梯队：美团（渗透率33.98%）、大众点评（10.87%）占据主导地位。
• 第二梯队：口碑和百度糯米，渗透率不足3%，用户认知度接近五成。
• 第三梯队：其余app渗透率极低。

用户使用率

• 美团使用率高达94.3%，远超其他平台。
• 大众点评使用率接近五成，口碑和百度糯米在20%-30%之间。

月活跃用户（MAU）

• 美团8月MAU为2.4亿，大众点评为6000万，百度糯米和口碑则在500万左右。

用户独占率

• 美团独占率高达74.6%，大众点评为31.3%，其余平台均低于20%。

新增用户留存率

• 美团留存率最高，30天留存率接近100%，口碑留存率约为40%。

用户总体评价

• 美团用户总体评价均值达8分以上，远高于其他平台，大众点评和口碑评价接近。

细项维度评价

• 美团在“app容易使用”和“覆盖门店多/齐全”方面表现最佳。
• 大众点评在“推荐/评论对我有帮助”方面评价最高。
• 口碑在“优惠买单”方面评价较高。

到店餐饮篇

• 美团在用户使用率、首选占比、忠诚度和净推荐值（NPS）方面均领先。
• 查找、团购和优惠买单是用户使用率最高的功能。

到店服务篇

• 美团和大众点评占据主导地位，美团在各细分领域均表现突出。
• 休闲娱乐类门店用户参与度最高（84.1%），丽人、教育培训和婚庆类门店仍有较大发展空间。
• 美团在查找商户和团购方面使用率最高，口碑在优惠买单方面表现较好。
• 美团忠诚度高达95.2%，远高于其他平台。
• 到店服务的净推荐值普遍高于到店餐饮，美团仍为最高（38.8%）。

用户特征画像

• 性别分布：整体用户男性略多，美团用户性别比例较为均衡，口碑和百度糯米用户中女性占比较高。
• 年龄分布：超八成用户年龄在16-35岁，26-35岁为各平台用户占比最高的年龄段。
• 城市分布：到店用户中，一线城市用户占比最高（3.4%），其次是新一线城市（20.3%）和二线城市（18.8%）。全国网民中，一线城市用户占比为9.6%，低于到店用户。

未来发展趋势

1. 消费规模持续增长
   中国餐饮行业收入保持约10%的年增长率，高于GDP增速，表明用户对餐饮服务的需求不断上升，推动到店app的使用和行业发展。

2. 线上线下一体化
   用户消费习惯从零散式转向集中式，一站式商场成为日常休闲消费的重要场所。到店行业玩家需整合线上线下资源，实现全链条打通，以提升用户体验和忠诚度。

3. 餐饮服务技术革新
   新兴技术如VR、无人餐厅等正在改变行业模式。到店app需优化功能和运营模式，以适应这些技术带来的变革。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光大数据（基于极光云服务平台和极光iAPP平台的监测与分析）。
• 数据周期：2017.01-2018.08。
• 数据指标说明：详见报告中各页标注。
• 法律声明：极光大数据提供的数据为估算与分析结果，仅供参考，不保证精确性、完整性或适用性。
• 报告其他说明：极光数据研究院将继续深入分析各领域，提供商业洞察。

极光简介

极光（纳斯达克代码：JG）成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台。截至2018年6月，极光已服务34.4万开发者和88.8万款移动应用，SDK安装量累计近150亿，月度独立活跃设备近10亿部。其业务涵盖开发者服务、精准营销、金融风控、市场洞察及商业地理服务。极光致力于借助人工智能与机器学习提升移动大数据价值，优化各行业的运营效率和决策制定。