极光大数据_2018年生活服务到店行业研究报告_39页_2mb

2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容概览

本报告由极光大数据发布，聚焦2018年生活服务到店行业，包括到店餐饮和到店服务两大领域。报告从行业发展概况、竞争格局、用户特征及未来趋势四个维度进行了系统分析，旨在为行业参与者提供数据支持和市场洞察。

行业发展概况

• 用户规模：截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模接近5亿人，安装渗透率为45.2%，较前一年增长1亿用户。
• 行业格局：美团与大众点评合并后，行业格局保持稳定，美团占据龙头地位，大众点评紧随其后。
• O2O模式：到店餐饮/服务行业主要采用O2O平台模式，连接消费者与商家，主要盈利来源为平台佣金抽成和增值服务收入。
• 用户需求：用户主要使用查找、团购和优惠买单等功能，反映其对信息获取和优惠的重视。

行业竞争格局

1. 整体竞争格局

• 第一梯队：美团和大众点评占据主导地位，其中美团用户渗透率高达33.98%，大众点评为10.87%。
• 第二梯队：口碑和百度糯米，用户渗透率均不足3%。
• 第三梯队：其余app渗透率极低。

2. 用户认知与使用率

• 认知度：美团认知度最高，达97.2%；大众点评为69.8%；口碑和百度糯米分别为49.4%和49.4%。
• 使用率：美团使用率高达94.3%，远超大众点评（49.6%）和口碑（30.5%）。
• MAU（月活跃用户）：美团8月MAU为2.4亿人，大众点评为6000万人，百度糯米和口碑分别为500万人左右。

3. 用户忠诚度与净推荐值

• 忠诚度：美团用户忠诚度最高，达95.6%；口碑和大众点评分别为73.5%和71.5%。
• NPS（净推荐值）：美团NPS为38.8%，大众点评和口碑分别为25%和25%；百度糯米NPS提升近10个百分点。

用户特征画像

• 性别分布：行业用户男性略多，占比53.2%；女性占比46.8%。美团用户性别比例较为均衡，而大众点评和口碑男性用户略多，百度糯米女性用户占比更高。
• 年龄分布：超八成用户年龄在16-35岁，其中26-35岁用户占比最高，达50%以上。美团用户相对更年轻。
• 城市分布：一二线城市用户比例高于全国网民，其中北京市用户占比最高（3.4%），上海市次之（3.3%）。

未来发展趋势

1. 消费规模持续增长

   • 中国餐饮行业收入持续增长，增速保持在10%左右，高于GDP增速，推动到店app用户需求和使用频率提升。

2. 线上线下一体化

   • 用户消费习惯由零散式转向集中式，一站式商场成为日常消费热点。到店行业需整合资源，打通线上到线下消费链条，提升用户体验和忠诚度。

3. 餐饮服务技术革新

   • 新兴技术如VR、无人餐厅等逐步应用于行业，提升服务体验。到店app需优化功能与运营模式，以适应技术变革带来的新需求。

行业细分领域分析

到店餐饮

• 用户偏好：美团用户使用率和首选占比均最高，接近九成和七成。
• 功能使用：查找、团购、优惠买单是用户主要使用的功能。
• 忠诚度：美团用户忠诚度达95.6%，远高于其他平台。

到店服务

• 用户偏好：美团和大众点评仍是主要平台，美团在休闲娱乐类门店表现最为强势。
• 细分领域参与度：休闲娱乐类门店用户参与度最高（84.1%），而丽人、教育培训、婚庆类门店仍有较大发展空间。
• 功能使用：查找商户、团购和优惠买单是核心功能，美团在查找和团购方面优势明显。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光大数据基于其云服务平台和iAPP平台的长期监测，结合大样本算法分析得出。
• 数据周期：报告整体时间段为2017.01-2018.08。
• 数据指标说明：包括用户规模、安装渗透率、认知度、使用率、MAU、忠诚度、NPS等，具体指标详见报告标注。
• 法律声明：数据为估算和分析结果，仅供参考，极光大数据不对其精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。

极光简介

• 极光成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台。
• 截至2018年6月，极光已为34.4万移动应用开发者和88.8万款移动应用提供服务，SDK安装量累计近150亿，月度独立活跃设备近10亿部。
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