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2018年生活服务到店行业研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2018年生活服务到店行业的发展概况、竞争格局、用户特征及未来趋势，重点聚焦到店餐饮和到店服务两大领域，结合极光大数据的统计分析，揭示了行业整体状况和主要玩家的表现。

主要观点与关键信息

1. 行业发展概况

• 用户规模快速增长：截至2018年8月，到店餐饮/服务app用户规模接近5亿人，安装渗透率约为45.2%，过去一年用户数增长1亿。
• 行业格局稳定：美团与大众点评合并后，行业格局保持稳定，美团占据龙头地位，大众点评紧随其后。
• O2O平台模式为主：到店餐饮/服务行业主要采用O2O平台模式，连接消费者与商家，盈利主要来自平台佣金抽成和增值服务。

2. 行业竞争格局

• 竞争梯队明确：第一梯队为美团和大众点评，第二梯队为口碑和百度糯米，其余为第三梯队。
• 用户认知度与使用率：
  • 美团认知度最高，达97.2%；使用率高达94.3%。
  • 大众点评认知度接近70%，使用率接近50%。
  • 口碑和百度糯米认知度接近50%，使用率在20%-30%之间。
• 用户独占率：
  • 美团独占率接近75%，表明其在满足用户需求方面具有显著优势。
  • 大众点评独占率约30%，其余app独占率均低于20%。
• 日新增用户与留存率：
  • 美团和大众点评的日新增用户量达百万级别，其余app为万级或更低。
  • 美团在新增用户留存方面表现最佳，30天留存率接近80%；口碑留存率仅为40%左右。
• 用户评价：
  • 美团在总体评价中唯一达到8分以上，表明用户体验最佳。
  • 大众点评和口碑评价较为接近，均在7分左右。

3. 用户特征画像

• 性别分布：到店用户中男性略多，整体男性占比约53.2%，女性约46.8%；美团用户性别比例较为均衡。
• 年龄分布：超八成用户年龄在16-35岁之间，26-35岁为各app用户占比最高的年龄段。
• 地域分布：
  • 到店用户中，二线城市和三线城市占比最高，分别达18.8%和19.2%。
  • 广东省用户占比最高（11.0%），江苏省和河南省紧随其后。
  • 北京市用户占比最高（3.4%），上海市次之（3.3%）。

4. 未来发展趋势

• 消费规模持续增长：中国餐饮行业收入保持10%左右的年增长率，高于GDP增速，推动到店行业需求增长。
• 线上线下一体化：用户消费习惯逐步向集中式转变，一站式消费场景成为趋势，推动到店行业整合线上与线下资源。
• 技术革新：新兴技术如VR、无人餐厅等将改变行业运营模式，对到店app的功能和运营提出更高要求。

行业细分领域表现

到店餐饮

• 主要功能使用：查找、团购、优惠买单是用户最常用的功能。
• 忠诚度与净推荐值：
  • 美团忠诚度高达95.6%，净推荐值为28.5%。
  • 大众点评忠诚度为72.5%，净推荐值为25%。
  • 口碑忠诚度为75.1%，净推荐值为25%。

到店服务

• 细分领域参与度：
  • 休闲娱乐类门店参与度最高（84.1%），丽人、教育培训、婚庆类门店仍有较大发展空间。
• 忠诚度与净推荐值：
  • 美团忠诚度达95.2%，净推荐值为38.8%。
  • 大众点评忠诚度为72.5%，净推荐值为25%。
  • 口碑忠诚度为75.1%，净推荐值为25%。
• 功能使用偏好：
  • 美团在查找商户、团购方面使用率最高。
  • 大众点评在查找商户方面表现较好。
  • 口碑在优惠买单方面使用率较高。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光大数据，基于极光云服务平台的行业数据采集和极光iAPP平台的长期监测。
• 数据周期：2017年1月至2018年8月。
• 调研样本：共回收2001份问卷，其中1960份为到店餐饮用户，1414份为到店服务用户。
• 数据指标说明：各页标注有详细数据定义，如安装渗透率、用户独占率、30天留存率、NPS等。

极光大数据简介

• 极光成立于2011年，是中国领先的移动大数据服务平台。
• 截至2018年6月，极光已服务34.4万开发者和88.8万款移动应用，SDK安装量近150亿。
• 极光产品线包括开发者服务、效果通、数据服务等，致力于通过大数据和人工智能提升运营效率和商业决策质量。