20160401-艾瑞市场咨询-2015年中国移动销售CRM行业研究报告_60页_3mb

报告摘要

移动销售CRM行业研究报告总结

核心内容概述

移动销售CRM是一种基于移动终端技术、云计算和SaaS模式的客户关系管理工具，专门用于销售环节的管理与优化。它能够实现销售流程的自动化、数据化和实时化，提升销售效率和客户管理能力，同时为销售人员提供便捷的办公环境，使其能够随时随地进行客户拜访、信息录入、任务提醒等操作。

主要观点

移动CRM的重要性：
- 移动CRM打破了传统CRM的时间和空间限制，成为企业信息化的重要组成部分。
- 随着移动端的普及和用户习惯的转变，移动CRM成为企业销售流程中不可或缺的工具。
企业互联网化趋势：
- 企业信息化经历了从内部管理到外部营销再到战略转型的过程。
- 移动CRM作为企业互联网化的重要环节，是实现销售流程优化和管理可视化的关键。
行业需求的细分化：
- 不同行业的销售流程存在较大差异，因此移动CRM需要提供行业定制化解决方案。
- 企业对移动CRM的需求从浅层功能（如签到、客户信息录入）逐渐深入到流程管理和商业智能分析。
市场发展趋势：
- 移动CRM市场从2014年开始迅速增长，尤其是中小企业成为主要客户群体。
- 未来随着企业对SaaS和移动办公的接受度提升，市场将向大客户扩展。
厂商类型与竞争格局：
- 传统软件厂商、传统SaaS厂商和移动端起家厂商共同构成了移动CRM市场的主要竞争者。
- 移动端厂商在产品设计上更具移动特性，具备更高的灵活性和创新性。
商业模式与盈利方式：
- 主要采用SaaS服务模式，以服务租赁费为主要盈利方式。
- 产品计费方式包括账号数量、使用时间、产品版本等维度。
- 直销与代理相结合的销售模式是当前主流。
市场特征：
- 移动CRM市场具有明显的平台化趋势，如阿里钉钉、腾讯企业号等互联网巨头正在布局。
- 移动CRM与PC端协同办公，形成跨屏办公生态。
- 垂直细分市场是当前竞争的关键，不同行业对CRM的功能需求差异较大。