2011年-艾瑞咨询_2010-2011年中国网上银行用户行为研究报告简版_17页_562kb

中国网上银行用户行为研究报告总结

核心内容

本报告由艾瑞市场咨询有限公司于2010年12月至2011年1月期间发布，旨在分析2010年中国个人网上银行用户的特征、行为及潜在需求。报告基于大规模的在线问卷调查和行业深度访谈，涵盖了用户年龄、地域分布、使用习惯、支付金额、品牌偏好等多个维度，并结合图表进行直观展示。

主要观点

用户特征

• 年龄分布：2010年个人网上银行用户以18~35岁为主，占比达71%；40岁以上用户数量明显增加，表明网上银行正在逐步渗透到更多年龄层。
• 地域分布：网银用户主要集中于经济发达地区，如广东、山东、浙江、江苏和上海，这些省份的网银用户占比均超过5%。经济水平与网银普及率呈正相关。

用户行为特征

• 使用集中度：2010年排名前五的网上银行总占比超过80%，前十名总占比达94%。但与2008年相比，集中度有所下降，说明市场竞争日益激烈。
• 支付金额：通过网银支付的消费金额呈上升趋势，500元以上支付占比显著提高，显示出网银在支付场景中的重要性增强。

用户使用偏好

• 品牌认知度：整体上，个人用户对电子银行品牌的了解程度较低，超过一半的用户不了解对应品牌。其中，工商银行“金融@家”被了解程度最高（54.1%），而中国银行“BOCENT”了解度最低（10.3%），反映出品牌宣传的重要性。
• 支付方式偏好：56.11%的网银用户希望继续使用网银支付，27.32%倾向于手机支付，22.54%偏好第三方支付，显示出用户对多种电子支付方式的接受度和需求。

关键信息

研究方法

• 采用iUserSurvey在线问卷调查，结合行业深度访谈和桌面研究，确保数据的全面性和准确性。
• 调查问卷共回收8万份，经筛选后有效样本为7万份，其中网上银行问卷回收19163份，个人问卷19067份，企业问卷96份。
• 数据配比基于CNNIC公布的网民性别和年龄分布，以保证样本代表性。

报告结构

• 正文部分包含用户特征、行为特征、使用偏好及潜在需求分析。
• 附录提供正式版报告目录和图表目录，方便读者深入了解具体数据。

潜在需求

• 用户对网银安全性有较高期待，部分用户在使用过程中曾遭遇不安全事件。
• 手机支付和第三方支付的需求在上升，推动银行加快移动金融和支付平台的布局。

总结

本报告全面分析了2010年中国个人网上银行用户的特征与行为，指出用户群体以年轻群体为主，但正在向更广泛年龄段扩展；用户集中在经济发达地区，支付金额逐年增长；网银集中度逐步下降，市场竞争加剧；用户对品牌认知度较低，需加强宣传；同时，用户对手机支付和第三方支付表现出浓厚兴趣，预示未来支付方式的多元化趋势。这些发现为银行在电子支付领域的发展提供了重要参考。