2011年-艾瑞咨询_2010-2011年中国网上支付用户行为研究报告_18页_702kb

中国网上支付用户行为研究报告总结

核心内容概述

本报告由艾瑞市场咨询有限公司发布，基于2010年12月至2011年1月期间对中国网民的网络消费行为进行的调研，重点分析了中国网上支付用户的属性、需求、特征和行为偏好。报告涵盖了第三方支付、网上银行支付等多种电子支付方式，并探讨了支付安全感、支付频率、支付领域扩展等关键问题。

主要观点

用户属性

• 性别分布：男性用户在使用网上支付的群体中占多数，占比为 52.7%，与网络购物的用户属性基本一致。
• 收入分布：月收入在 1500-4000元 的用户占比最高，约为 30%，表明该群体是网上支付的主要用户。

支付需求

• 主要支付方式：第三方支付和网上银行支付是用户最常用的电子支付方式，分别占比 71.9% 和 69.6%。
• 未来趋势：随着移动互联网的发展，用户对手机支付、手机短信支付等移动支付方式的期待持续增长，预计2011年相关比例将达 26.9%、24.5% 等。

支付特征

• 首次使用第三方支付时间：超过 60% 的用户是在 2007年之后 首次使用第三方支付平台，其中 2008年 比例最高，为 18.9%。
• 支付频率：用户使用网上支付的频率较高，部分用户已形成定期支付习惯。

支付安全感

• 增强安全感的方式：担保交易、手机短信确认密码、银行扣款通知及安全控件是用户增强支付安全感的主要方式。
• 创新方式：银联在线支付推出的“刷预授权”方式是对担保交易的一种创新，有助于提升用户信任。

关键信息

用户偏好因素

• 安全性：用户在选择第三方支付工具时，首要考虑因素是 安全性，倾向于选择品牌知名度高、信誉好的平台。
• 便捷性：支付的 便捷性 也是用户关注的重点，如支付宝的快捷支付功能值得借鉴。
• 可用性：覆盖网站多、操作简便、登录方便等也是用户选择第三方支付的重要依据。

支付领域扩展

• 应用场景：网上支付的应用领域不断扩展，除网购和缴纳话费外，其他场景使用比例较为平均。
• 建议方向：第三方支付平台应积极拓展与用户日常生活相关的领域，如传统行业等，以增强用户黏性。

报告数据来源

• 调研方法：采用 iUserSurvey 在线问卷调查，结合运营商和渠道商的访谈。
• 样本量：回收问卷超过 8万份，经加权处理后，有效样本量为 7万份。
• 数据局限性：部分数据未获运营商直接认可，且受调研方法和样本限制，不能完全反映真实市场情况。

结构总结

报告章节

1. 背景：艾瑞市场咨询自2003年起连续进行网络消费行为调查，2010-2011年开展第十届调研。
2. 研究方法：采用在线问卷、深度访谈及桌面研究相结合的方式。
3. 概念定义：明确“网上支付”为通过第三方支付平台实现的支付，不包括移动支付。
4. 摘要：总结用户性别、收入、首次使用时间、支付安全感及选择因素等关键数据。
5. 正文：
   • 用户属性分析（性别、收入、上网场所、终端）
   • 支付需求分析（支付方式、第三方支付功能）
   • 支付特征分析（首次使用时间、支付频率、金额）
   • 用户行为分析（支付领域、支付方式、银行卡使用、安全感）
   • 第三方支付平台偏好分析（选择因素、不同网站支付选择、主要平台使用情况）

图表亮点

• 图1-1：显示2010年中国网上支付用户性别分布。
• 图1-2：展示2010年中国网上支付用户个人收入分布。
• 图2-1：呈现用户使用过的支付方式及2011年期待使用的支付方式。
• 图3-1：显示用户首次使用第三方支付的时间分布。
• 图4-1：反映第三方支付在各应用领域的分布情况。
• 图4-2：展示增强用户支付安全感的方式。
• 图5-1：用户选择第三方支付平台时考虑的因素。

附录信息

• 正式版目录：包含更详细的章节划分，如用户属性、支付需求、支付特征、行为分析等。
• 图表目录：列出所有相关图表，涵盖用户分布、支付方式、安全感增强方式等。
• 法律声明：强调报告的版权归属及使用限制，明确数据来源与分析方法。

总结

本报告全面分析了2010-2011年中国网上支付用户的属性、行为及偏好，揭示了第三方支付在用户中的广泛应用和其在安全性、便捷性方面的优势。同时，报告指出移动支付将成为未来支付市场的重要增长点，第三方支付平台应加强在传统行业中的应用拓展，以满足用户日益增长的支付需求。