2010-2011年中国网上支付用户行为研究报告简版_18页

中国网上支付用户行为研究报告总结

核心内容

本报告由艾瑞市场咨询有限公司于2010-2011年期间发布，旨在分析中国网民的网上支付行为及偏好。报告涵盖了用户属性、支付需求、支付特征、行为分析以及对第三方支付平台的偏好等多个方面。

主要观点

1. 用户属性分析

• 性别分布：男性用户在使用网上支付方面占主导地位，占比达52.7%，与网络购物用户属性一致。
• 收入分布：月收入在1500-4000元的用户占比最高，超过30%，与网购用户群体特征相似。

2. 支付需求分析

• 电子支付方式：第三方支付与网上银行直接支付是用户最主要的两种支付方式，其中第三方支付使用率最高，分别为71.9%和69.6%。
• 未来支付趋势：随着移动互联网的发展，用户对手机支付方式的期待逐渐增加，2011年期待使用手机支付的比例达到26.9%。

3. 支付特征分析

• 首次使用第三方支付时间：超过60%的用户在2007年后首次使用第三方支付平台，其中2008年占比最高，为18.9%。
• 支付频率与金额：用户支付频率和金额存在一定的分布特征，部分用户倾向于高频小额支付。

4. 用户行为分析

• 支付领域：网上支付的应用场景不断扩展，除网购和缴纳话费外，其他场景使用比例较为平均，显示网上支付正在向日常生活各个领域渗透。
• 支付安全感：担保交易是最能增强用户支付安全感的方式，其他如手机短信确认密码、银行扣款通知等也有助于提升支付体验。银联在线支付推出的刷预授权方式是担保交易的一种创新。

5. 第三方支付平台偏好分析

• 选择因素：用户在选择第三方支付平台时，主要考虑安全性、可用性及便捷性。其中，安全性是首要因素，用户倾向于选择品牌知名度高、安全性强的支付工具。
• 支付便捷性：支付便捷性也是用户关注的重点，如支付宝的快捷支付功能值得其他平台借鉴。

关键信息

• 报告样本量为7万，覆盖2010年12月至2011年1月期间的调查数据。
• 报告采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合深度访谈和桌面研究，确保数据的全面性和准确性。
• 报告指出第三方支付在培养用户习惯、担保交易和支付便利性方面仍优于网上银行支付。
• 随着移动支付的发展，未来手机支付市场前景乐观。

图表目录

• 图1-1：2010年中国网上支付用户性别分布
• 图1-2：2010年中国网上支付用户个人收入分布
• 图2-1：2010年中国网上支付用户使用过及2011年期待使用的电子支付方式
• 图3-1：中国网上支付用户首次使用第三方支付的时间及其比例
• 图4-1：2010年中国第三方网上支付用户在各应用领域的分布
• 图4-2：增强中国网上支付用户对第三方支付平台的安全感的方式
• 图5-1：2010年中国网上支付用户选择第三方支付平台时考虑的因素

报告结构

• I. 第十届中国网民网络消费行为大调研背景
• II. 研究方法
• III. 概念定义
• IV. 报告摘要
• V. 报告正文
  • 1. 用户属性分析
  • 2. 支付需求分析
  • 3. 支付特征分析
  • 4. 用户行为分析
  • 5. 第三方支付平台偏好分析

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报告总顾问

• 杨伟庆，iResearch 总裁，Email: henry@iresearch.com.cn