2010-2011年中国网上银行用户行为研究报告简版_17页

中国网上银行用户行为研究报告总结

核心内容概览

本报告由艾瑞市场咨询有限公司于2010-2011年期间发布，基于对103家主流网站的问卷调查与行业访谈，分析了2010年中国个人网上银行用户的特征、行为及潜在需求。报告共包含14份细分行业研究报告，其中《2010-2011年中国网上银行行业发展报告》是重点内容之一。

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主要观点与关键信息

1. 用户特征

1.1 年龄分布

• 主要用户群体：18~35岁用户占比达71%，表明网上银行用户仍以年轻群体为主。
• 年龄扩展趋势：40岁以上用户数量明显增长，显示网上银行正逐步渗透到更广泛的年龄层。

1.2 地域分布

• 集中区域：网银用户主要集中在经济发达地区，如广东、山东、浙江、江苏和上海。
• 省份占比：广东省网银用户占比最高（11.85%），其他省份均超过5%。

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2. 用户行为特征

2.1 使用集中度

• 集中度下降：2010年排名前五的网上银行总占比超过80%，排名前十的总占比达94%。
• 竞争加剧：随着地域限制的打破，用户转移成本降低，促使网上银行间竞争更加激烈。

2.2 支付额度

• 消费金额增长：2010年通过网银支付的消费金额较2009年显著提升，尤其500元以上支付的用户比例大幅增加。
• 趋势分析：显示用户通过网银进行大额支付的意愿增强。

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3. 用户使用偏好

3.1 品牌偏好

• 品牌认知度低：超过一半的用户不了解电子银行对应的品牌。
• 品牌认知差异：工商银行“金融@家”认知度最高（54.1%），而中国银行“BOCENT”认知度最低（10.3%）。
• 建议：银行需加强电子银行品牌的宣传与推广。

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4. 潜在需求分析

4.1 期待使用的支付方式

• 主要支付方式：56.11%的用户期待继续使用网银支付，27.32%选择手机支付，22.54%选择第三方支付。
• 手机支付需求：用户对手机支付的需求日益增强，推动银行发展手机银行业务。

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研究方法与数据来源

1. 数据收集

• 问卷调查：通过iUserSurvey平台，收集超过8万份问卷，有效样本为7万份。
• 样本分类：包括个人网银问卷19163份，企业问卷96份。
• 数据配比：根据CNNIC公布的网民性别和年龄分布进行加权配比。

2. 行业研究方法

• 深度访谈：对行业专家、厂商及渠道商进行访谈，获取市场与运营数据。
• 桌面研究：通过分析公开信息，包括企业年报、经济数据和专家观点，得出行业规模数据。
• 系统分析：结合iAdTracker和iUserTracker系统，对市场行为进行深入分析。

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图表与附录

图表目录

• 图1-1：2010年中国个人网银用户年龄结构图
• 图1-2：2010年中国个人网银用户集中省份（Top10）
• 图2-1：2008-2010年个人网上银行使用集中度（Top10和Top5）
• 图2-2：2009-2010年用户网银月均消费额度对比
• 图3-1：2010年个人网银用户对各金融产品了解程度
• 图4-1：2011年网银用户期待使用的电子支付方式

附录

• 正式版报告目录：包含用户特征、行为特征、使用偏好、潜在需求等章节。
• 正式版图表目录：列出所有图表及对应数据来源。

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法律声明

• 报告内容受中国法律知识产权保护，未经授权不得用于商业目的。
• 部分数据来源于公开信息，所有权归原著者所有。
• 报告数据存在样本和方法限制，不能完全反映真实市场情况。
• 报告仅提供给购买客户作为市场参考资料，艾瑞公司不承担数据准确性法律责任。

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报告发布与联系方式

• 报告购买/咨询：艾瑞市场咨询有限公司分别在北京、上海、广州设有办事处。
• 公司服务：提供市场调研、数据研究、专项咨询等服务。
• 公司网站：艾瑞咨询集团、艾瑞网、艾瑞广告先锋等。

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总顾问

• 杨伟庆：iResearch 总裁
• 联系方式：Email: henry@iresearch.com.cn

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本报告为艾瑞市场咨询有限公司于2010-2011年发布的《中国网上银行用户行为研究报告》的简版总结，全面反映了当时中国网上银行用户的行为特征与市场趋势。