2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告-网经社_37页_2mb

618大促数据与投诉趋势：2023年618大促期间，各电商平台如快手、京东、淘宝等公布了部分数据，但未披露具体GMV。中消协报告指出，618期间网购负面舆情集中在购物、票务、规则等方面，但整体波动较小，多为个案。

投诉问题TOP10：2023年618期间，电商投诉最集中的是退款问题，占比达29.8%；其次是商品质量、网络欺诈、售后服务等。投诉主要集中于直播电商、二手电商、在线旅游、在线教育等领域。

区域与性别分布：投诉集中的地区依次为广东、浙江、山东、江苏等；女性投诉略高于男性。大部分投诉金额在100元-500元区间。

平台评级与典型案例：

• 数字零售：抖音、小红书被列为“不建议下单”平台，快手、闲鱼、淘宝等未获评级。
• 典型案例：
  1. 红布林擅自回收高价包；
  2. 美囤妈妈产品使用后不支持退款；
  3. 店宝宝涉嫌诈骗；
  4. 小红书售卖变质牛油果拒绝退款；
  5. 转转隐瞒手机锁机情况。

数字生活与教育消费：联联周边游、走着瞧旅行在“不建议下单”榜单中。典型案例包括服务未履约、账号停用等纠纷。

网经社与电诉宝服务：报告由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”平台数据，致力于为电商行业提供纠纷调解与数据服务，解决率超80%，被称作“电商315风向标”。