【网经社】2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告_35页_2mb

一、报告概述

2023年6月6日发布《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，基于“电诉宝”平台当月受理数据统计。5月全国线上消费活跃，电商纠纷随之增长。

二、投诉概况

• 投诉总量：平台审理逾100家互联网消费平台纠纷。
• 投诉类型TOP10：退款问题占比28.95%；商品质量、网络欺诈紧随其后。
• 高频地区：广东、山东、北京高居前列。
• 用户画像：女性略多（50.42%），男性50%。
• 投诉金额集中区间：100-500元占比最高（23.45%）。

三、平台与典型投诉案例

数字零售

• 评级结果：唯品会被建议下单，小红书不建议下单。
• TOP10投诉平台：淘宝、拼多多、二三良作占据前三位。
• 典型案例（部分摘选）：
  • 转转验机欺诈
  • 红布林涉嫌二手商品价格虚高
  • 微店平台造成同一商品价格表述错误

数字生活

• 评级结果：美团、飞猪、联联周边游评级偏低。
• TOP10投诉平台：大麦网、飞猪、去哪儿、美团脱颖而出。
• 典型案例（部分摘选）：
  • 美团：拒绝提供迪士尼门票退款替代方案
  • 彩贝壳平台直播展示房型系统故障
  • 大麦网违背承诺拒绝演出票退票

数字教育

• 评级结果：一只船教育被标记为不建议下单。
• TOP10投诉平台：一只船教育长期占据榜单之首。
• 典型案例（部分摘选）：
  • 尚德机构诱导贷款报班
  • 潍州教育退费被拒
  • 一只船教育虚假宣传退费机制

四、数据提供方及用户建议

• 平台：“电诉宝”被誉为国内领先的第三方维权平台，处理投诉成功率超过80%。
• 数据来源：网经社电子商务研究中心及其“电数宝”数据库。
• 维权建议：消费者可通过“电诉宝”平台自助维权，平台支持指令发送、进度跟踪与评价反馈，促进消费环境透明、公正。