2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告_37页_2mb

2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告总结

报告背景

2023年"618"大促期间，各大电商平台发布未披露GMV数据战报。报告基于"电诉宝"平台2023年618期间受理的全国互联网消费平台纠纷数据，采集时间为2023年6月1日至30日，涵盖了数字零售、数字生活、数字教育等多个领域，旨在分析电商平台用户体验与投诉情况。

整体投诉数据分析

投诉类型分布

退款问题是投诉首位，占比29.8%；紧随其后的是商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题等。

投诉地区分布

投诉用户主要集中在中国广东省、浙江省、山东省、江苏省等地。

投诉用户性别分布

男性用户投诉比例为52.8%，女性用户投诉比例为47.2%。

投诉金额区间分布

投诉金额主要集中在100-500元（26.5%）、1000-5000元（22.3%）等区间，另有9.1%的用户未选择金额。

平台评级与典型案例

总体评级

京东、苏宁易购获"建议下单"评级；抖音等平台获"谨慎下单"评级；小红书、走着瞧旅行等多家平台获"不建议下单"评级；部分平台获"不予评级"。

数字零售典型案例

涉及红布林、美囤妈妈等平台，问题包括商品贬值、不合理扣费、网络诈骗、商品质量问题等。

数字生活典型案例

涉及鲁班到家、BOSS直聘、联联周边游等平台，问题包括服务纠纷、账号封禁、退款争议等。

数字教育典型案例

涉及帮考网、深海教育、尚德机构等平台，问题包括退款争议、信息泄露、虚假宣传、消费贷诱导等。

数据来源与发布

数据来自"电诉宝"平台及"电数宝"电商大数据库，由中国网经社电子商务研究中心发布，具有较高的行业影响力和权威性。