20191204-艾瑞股份-2019年中国企业出行服务白皮书_41页_1mb

中国企业出行服务白皮书（2019）总结

核心内容

本报告聚焦2019年中国企业出行服务行业的发展现状、趋势及市场格局，探讨了行业发展的驱动因素、服务平台的功能优势、用户需求及满意度，并分析了未来发展趋势，如生态化、零报销化和外包化。

主要观点

• 行业驱动因素：企业出行服务行业的发展受到宏观政策、信息化需求、共享经济和科技进步的共同推动。
• 服务模式转变：从传统自有车辆、租赁、出租车向网约车平台服务转变，进一步演进为企业出行服务平台，实现无需员工垫资和报销。
• 行业发展趋势：企业出行服务将向生态化、零报销化、外包化方向发展，与机酒服务协同发展，推动大出行生态的构建。
• 企业需求：企业更看重平台的城市覆盖、用车灵活性、成本控制及数据管理能力。
• 平台优势：企业出行服务平台能够提升员工幸福感、优化出行体验、提高财务效率和透明度。

关键信息

一、行业界定

• 企业出行服务行业仅指“为企业因公出行提供用车服务的第三方企业所构成的市场”。
• 企业出行服务平台是指“以对公方式为企业因公用车提供出行服务和管理的网络平台”。

二、行业发展历程

三、行业市场规模

• 2018年企业出行服务市场规模达1656亿元，预计2020年将接近2500亿元。

四、主要平台对比

五、平台功能与安全

• 功能点：平台需具备复杂用车规则设置、出行数据记录与分析、费用管理等功能。
• 安全功能：滴滴企业版在行程前、中、后均有较为完善的安全保障，包括报警、行程分享、隐私保护、行程录音录像等。
• 司机管理：滴滴企业版在司机端也提供了背景审查、人脸识别、安全宣教等措施。

六、用户使用情况

• 使用频次：员工月均使用企业出行服务10.1次，一线城市使用频次最高（11.1次）。
• 使用场景：主要应用于日常因公出行、加班后回家、差旅出行、客户接送等。
• 使用流程：多数企业对员工出行行为进行事后合规检查，部分企业需事前审批。

七、平台优势与满意度

• 平台优势：提升员工幸福感、减轻财务人员负担、降低企业出行成本、提升数据透明度。
• 满意度：企业对出行服务平台整体满意度较高，产品功能、安全管理、数据管理、用车体验等方面均超过4分。

八、发展趋势

1. 生态化发展：企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态。
2. 零报销化：因公出行将实现对公支付，无需报销，财务流程简化。
3. 外包化趋势：企业更倾向于外包非核心业务，企业出行服务将有更大市场空间。

九、行业政策支持

• 公车改革：推动公务出行社会化，释放市场空间。
• 网约车政策：促进行业规范化，提升服务质量。
• 新税改：企业出行服务可享受进项抵扣，节省3%用车成本。

十、社会与经济因素

• 社会因素：企业数量增长，中小企业信息化程度低，共享出行占比提升。
• 经济因素：共享经济快速发展，科技出行领域投资热度高，推动行业增长。

用户分析

• 企业选择因素：车辆多、叫车便捷、成本低、数据安全是企业选择出行服务供应商的核心考量。
• 客户心声：员工更关注出行便捷性，企业更关注数据透明性和财务效率提升。

总结

2019年中国企业出行服务行业在政策、技术和社会需求的推动下，正逐步向生态化、平台化、零报销化方向发展。企业出行服务平台凭借其便捷性、成本控制和数据管理优势，已成为企业出行管理的重要工具。滴滴企业版凭借其广泛的覆盖和完善的平台功能，处于行业领先地位。未来，随着技术进步和政策支持，企业出行服务市场将持续扩大，成为企业降本增效的重要一环。