艾瑞_-_2019年中国企业出行服务白皮书_43页_1mb

中国企业出行服务白皮书（2019）总结

核心内容概述

本报告聚焦2019年中国企业出行服务行业的发展现状、趋势及市场格局，分析了企业出行服务的行业背景、发展动力、平台功能、用户需求及市场前景。通过梳理行业发展历程、驱动因素、主要玩家、使用场景、满意度、发展趋势等内容，报告为企业在选择出行服务供应商、优化出行管理、提升员工满意度等方面提供了有价值的参考。

主要观点

• 行业背景：企业出行服务是为因公出行提供用车服务的第三方市场，包括出租车、网约车、租车、平台服务等。
• 行业发展动因：宏观政策指引（如公车改革、网约车政策、新税改）、共享经济崛起、科技进步推动了企业出行服务向服务平台化发展。
• 行业现状：2018年企业出行服务市场规模达1656亿元，预计2020年将接近2500亿元。企业出行服务平台在市场中占据主导地位，满足企业复杂用车管理需求。
• 平台功能：企业出行服务平台具备复杂规则设置、出行数据记录与分析、支付管理、行程安全等功能，提升了企业用车的透明度和效率。
• 用户需求：员工月均使用企业出行服务10.1次，使用频次与城市层级相关。企业关注平台的便捷性、数据透明性、成本控制和安全性。
• 行业趋势：企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态；未来将实现零报销化，推动财务流程极简化；企业将更多地将非核心业务外包，进一步释放市场空间。

关键信息

一、行业发展阶段

二、主要玩家对比

三、企业出行服务平台优势

• 提升员工幸福感：员工无需垫付车费，减少报销流程。
• 提高企业效率：统一支付、数据透明、流程自动化。
• 降低企业成本：减少购车及养车成本，实现费用管控。
• 增强出行体验：多样化车型选择、灵活叫车、行程管理功能。

四、企业出行服务平台满意度

• 企业管理者对平台产品功能、安全管理、数据管理、用车体验等满意度均超过4分。
• 企业对平台的推荐意愿较高，78.7%的现有客户表示愿意推荐。

五、行业发展趋势

1. 生态化发展：企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态。
2. 零报销化：因公出行全面实现对公支付，无需报销。
3. 服务外包趋势：企业将更多非核心业务外包，推动出行服务行业市场空间扩大。

结论

2019年中国企业出行服务行业正处于快速发展阶段，平台化、智能化、生态化是未来发展的主要方向。企业出行服务平台在提升员工出行体验、优化企业用车管理、推动财务流程简化方面表现出显著优势，成为企业出行服务的重要选择。随着政策支持、技术进步和市场需求的增长，企业出行服务行业将迎来更广阔的发展前景。