艾瑞-2019年中国企业出行服务白皮书-2019.12-41页_1mb

中国企业出行服务白皮书总结（2019年）

核心内容

本报告聚焦于中国企业出行服务行业的发展现状、趋势、市场环境及主要玩家，分析了行业从传统用车到企业出行服务平台的演变过程，并探讨了企业出行服务平台在提升企业管理效率、员工出行体验和财务流程优化方面的作用。

主要观点

1. 企业出行服务行业发展趋势

• 向服务平台化发展：企业出行服务正逐步从传统方式向企业出行服务平台转型，满足企业复杂的用车管理需求。
• 生态化发展：企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态，提升服务一体化水平。
• 零报销化趋势：未来企业出行服务将实现对公支付，无需员工垫资和报销，简化财务流程。
• 服务外包：随着企业聚焦主业，服务外包需求增长，企业出行服务市场空间将进一步扩大。

2. 行业发展环境

• 政策推动：公车改革、网约车政策、新税改等政策为企业出行服务创造了有利条件。
• 社会因素：企业数量增长、共享经济兴起、汽车保有量及司机数量上升，为出行服务提供了资源基础。
• 技术支撑：移动通信、LBS、大数据、云计算等技术推动企业出行服务向智能化、数据化发展。

关键信息

1. 行业发展现状

• 2018年企业出行服务市场规模达1656亿元，预计2020年将接近2500亿元。
• 企业出行服务平台已成为主要形式，员工月均使用10.1次，一线城市使用频次最高（11.1次）。

2. 主要玩家

• 滴滴企业版：覆盖城市400+，服务企业客户30万+，处于行业领先地位。
• 神州专车企业服务：覆盖城市50+，服务企业客户2万+，主打中高端商务出行。
• 首汽约车企业服务：覆盖城市59个，提供多种车型服务，整合集团资源。
• 曹操绿色公务：主打新能源绿色出行，覆盖城市50+。
• 嘀嗒出行企业版：以出租车为主营业务，与多个城市出租车公司合作。
• 一嗨租车：提供租车、包车等服务，车型丰富，服务范围覆盖全国。
• 银建：以线下出租车服务为主，业务多元化。

3. 企业出行服务平台功能与优势

• 功能点：支持复杂规则设置、数据记录与分析、统一支付结算等。
• 优势：
  • 提升员工出行灵活性与幸福感。
  • 降低企业出行成本。
  • 财务流程简化，提升审批与审核效率。
  • 提供多种车型选择，满足不同出行场景。

4. 企业出行服务平台安全与合规

• 安全功能覆盖出行前、中、后全流程，滴滴企业版在安全功能上最为完善。
• 提供电子发票、行程记录、隐私保护等功能，提升平台合规性。

5. 企业选择出行服务平台的考虑因素

• 员工层面：叫车便捷性、车辆多。
• 管理层面：成本低、数据透明、数据安全。

行业趋势预测

• 生态化：企业出行服务将与机酒服务融合，形成大出行生态。
• 零报销化：因公出行将全面实现对公支付，无需员工垫资和报销。
• 智能化：依托大数据、云计算等技术，提升供需匹配效率与服务体验。
• 服务外包：企业将更倾向于将非核心出行服务外包，推动行业增长。

用户分析

• 企业客户普遍对出行服务平台的满意度较高，尤其在产品功能、安全管理、数据管理等方面评分超过4分。
• 推荐意愿强：已有使用企业中，**78.7%**表示愿意推荐平台，显示其良好的市场口碑。

结论

2019年中国企业出行服务行业正处于快速发展阶段，受政策、技术、社会等多重因素驱动，企业出行服务平台已成为主流。未来，行业将进一步向生态化、智能化、零报销化方向发展，企业将更加注重服务的便捷性、成本控制与数据安全。