2019年中国企业出行服务白皮书_41页_1mb

中国企业出行服务白皮书（2019）总结

核心内容

本报告聚焦2019年中国企业出行服务行业的发展现状、趋势及主要参与者，分析了行业发展背景、用户需求、平台功能及市场前景，指出企业出行服务正逐步向平台化、生态化和零报销化方向发展。

主要观点

• 企业出行服务行业由“传统用车”向“企业出行服务平台”演进，解决了员工垫资报销、用车灵活性差等问题。
• 企业出行服务市场持续增长，2018年市场规模达1656亿元，预计2020年将接近2500亿元。
• 企业客户在选择出行服务供应商时，更看重平台的城市覆盖、服务响应速度、用车成本及数据管理能力。
• 滴滴企业版凭借其广泛的地域覆盖、丰富的车型选择、良好的用户体验及完善的安全机制，处于行业领先地位。
• 企业出行服务平台的功能涵盖出行管理、费用管控、数据记录与分析、行程安全等多个方面，极大提升了企业用车效率和员工满意度。
• 未来企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态，并逐步实现零报销模式，简化财务流程。

关键信息

一、行业发展趋势

1. 生态化发展

   • 企业出行服务将与机酒服务融合，形成一体化出行解决方案。
   • 企业出行服务平台将提供多种出行相关增值服务，如会议用车、客户接送等。

2. 零报销化

   • 企业出行服务将实现B端与C端融合，员工可直接通过平台叫车，企业统一支付，无需报销。
   • 电子发票和对账单将提高财务流程的透明度与效率。

3. 服务外包化

   • 企业将更多聚焦主业，将非核心业务如用车外包给专业平台，推动行业市场空间扩大。

二、行业发展环境

1. 政策支持

   • 公车改革推动企业出行社会化，释放市场空间。
   • 网约车监管政策促进行业规范化发展。
   • 新税改实施后，企业出行服务可享受增值税进项抵扣，降低用车成本。

2. 社会因素

   • 企业数量持续增长，但中小企业信息化程度较低，企业出行服务仍有较大增长空间。
   • 汽车保有量和司机数量增长，为出行服务提供了坚实的供给基础。
   • 共享出行理念普及，推动企业出行服务向更高效、更灵活方向发展。

3. 技术驱动

   • 移动通信、LBS、云计算、大数据等技术提升出行效率与安全性。
   • 电子发票、企业征信等技术助力企业出行服务平台的合规与高效运营。

三、主要企业及平台

四、用户分析

• 员工使用频次：月均使用10.1次，一线城市使用频次最高（11.1次），三线及以下城市最低（8.9次）。
• 员工痛点：传统出行方式需员工垫付车费，报销流程繁琐，影响员工幸福感。
• 企业需求：企业更关注出行便捷性、数据透明性、成本控制和安全性。

五、平台功能与安全

• 主要功能：行程管理、费用管理、数据管理、安全功能等。
• 安全机制：涵盖行程前、中、后全过程，包括实名认证、行程分享、报警、隐私保护、异常监测等。
• 滴滴企业版优势：安全功能最完善，包含司机端的背景审查、酒精检测、安全播报等。

结论

2019年中国企业出行服务行业正迎来快速发展阶段，企业出行服务平台以其灵活性、成本效益及数据管理能力，成为企业首选。未来，随着政策支持、技术进步及用户需求增长，企业出行服务将更加智能化、生态化和零报销化，成为企业数字化转型的重要组成部分。