艾瑞咨询-2019年中国企业出行服务白皮书_41页_1mb

中国企业出行服务白皮书（2019）总结

核心内容

本报告聚焦2019年中国企业出行服务行业，分析其发展背景、市场现状、主要玩家、用户需求与未来趋势，强调企业出行服务从传统模式向平台化、生态化、零报销化方向发展的必然趋势。

主要观点

• 行业驱动因素：宏观政策、企业信息化需求、共享经济兴起、科技进步共同推动企业出行服务向平台化方向发展。
• 平台化优势：企业出行服务平台可提升员工出行灵活性和幸福感，实现对企业用车数据、费用和流程的高效管理。
• 市场前景广阔：2018年市场规模达1656亿元，预计2020年将接近2500亿元，行业发展潜力巨大。
• 生态化趋势：企业出行服务将与机酒服务协同发展，形成大出行生态，实现一体化预订和个性化推荐。
• 零报销化方向：未来企业出行服务将实现B端和C端融合，因公出行全面采用对公支付，实现零报销，简化财务流程。

关键信息

企业出行服务行业发展环境

• 政策因素：公车改革推动社会化出行，网约车政策促进行业规范化，新税改为企业出行服务提供税收优惠。
• 经济因素：共享经济快速发展，科技出行领域投资热度持续，为行业提供发展动力。
• 社会因素：企业数量增长，中小企业信息化程度低，为企业出行服务提供增长空间；汽车保有量和驾驶员数量增长，为平台化出行服务提供资源保障。
• 技术因素：移动通信、网络支付、LBS、云计算、大数据等技术推动企业出行服务的智能化、数据化发展。

企业出行服务平台功能与优势

• 平台需具备复杂用车规则设置、出行数据记录与分析等功能。
• 滴滴企业版在城市覆盖、用户规模、产品迭代等方面处于领先地位。
• 曹操绿色公务主打新能源汽车，神州专车主打中高端商务用车，首汽约车融合传统与创新服务。
• 企业出行服务平台可提升员工出行体验，减轻财务审核负担，提升数据透明度和出行合规性。

企业出行服务使用情况

• 员工月均使用企业出行服务约10.1次，一线城市使用频率最高。
• 企业客户普遍对出行服务平台的满意度较高，推荐意愿强。
• 企业出行服务的尝试意愿和推荐意愿分别达到47.4%和78.7%，表明市场接受度高。

企业出行服务未来趋势

• 生态化发展：企业出行服务将与机酒服务融合，形成大出行生态。
• 零报销化：因公出行将实现对公支付，无需员工垫资报销，提升财务效率。
• 服务外包：企业将更倾向于将非核心业务外包，企业出行服务行业因此获得更大市场空间。

企业出行服务平台主要玩家对比

企业出行服务应用场景

• 主要场景：日常因公出行、差旅出行、加班后回家、客户接送等。
• 使用规则：企业可设定车型、费用、时间等规则，提高管理效率。
• 使用流程：部分场景需事前审批，多数场景可事后合规检查。

企业出行服务满意度与推荐度

• 满意度评分：产品功能（4.17）、安全管理（4.11）、数据管理（4.09）、用车体验/服务（4.06）等均高于4分。
• 推荐意愿：已有用户推荐意愿达78.7%，表明平台服务已获得广泛认可。

企业出行服务发展趋势

1. 生态化发展：与机酒服务协同发展，形成大出行生态。
2. 零报销化：因公出行全面实现对公支付，简化财务流程。
3. 服务外包：企业将更多非核心业务外包，提升效率并降低成本。

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