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中国在线旅游市场年度综合报告2016总结

核心内容

2015年中国在线旅游市场正处于高速发展期，交易规模突破4000亿元，同比增长49.6%，线上渗透率超过10%。市场集中度进一步提高，携程、去哪儿、阿里旅行等大型企业占据79%的市场份额。在线旅游企业通过创新服务模式和资源整合，逐步从单纯的预订服务向深度服务和产业互联网化转型。

主要观点

1. 机、酒市场格局初定，服务模式创新

• 机票代理佣金费率调至0，企业探索创新盈利模式。
• 在线住宿市场集中度高，大型酒店集团积极打造行业联盟。
• 非标准住宿（如特色民宿、度假公寓等）成为市场新增长点，但面临产品和服务升级的压力。

2. 旅游消费升级，用户需求多样化

• 80、90后成为消费主力，注重自主性和体验感。
• 用户旅游消费需求升级，旅游服务边界逐渐模糊，与生活服务领域交集增多。

3. 产业互联网化趋势明显

• 酒店、景区、旅行社等传统旅游系统加速互联网化。
• B2B平台受到资本市场青睐，成为重要的创业方向之一。
• 分享经济对旅游供应链渗透明显，推动服务模式创新。

4. 技术推动在线旅游发展

• PMS系统、移动支付、数字地图、虚拟现实等技术推动在线旅游服务创新。
• 移动端创新应用成为提升用户体验的重要手段。

关键信息

在线旅游市场结构

• 2015年交易规模：4737.7亿元，同比增长49.6%。
• 市场结构：在线交通、住宿、度假旅游市场均有所增长，其中在线住宿和度假旅游增长尤为显著。
• 市场集中度：大型企业在在线交通市场占据主导地位，携程、去哪儿、阿里旅行分别占据36.0%、33.2%、14.8%的市场份额。

在线交通市场

• 交易规模突破3000亿元，同比增长46.4%。
• 在线机票市场交易规模接近3000亿元，同比增长41.4%。
• 阿里旅行、携程、去哪儿占据主要市场份额，腾邦国际和艺龙市场份额增长较小。

在线住宿市场

• 交易规模突破800亿元，同比增长57.6%。
• 去哪儿、阿里旅行市场份额增长明显，分别达到19.4%和7.6%。
• 非标准住宿平台如途家、小猪、蚂蚁短租等快速发展，但需提升产品和服务质量。

在线度假旅游市场

• 交易规模达到550亿元，同比增长58.2%。
• 自助游占比超过跟团游（51.4% vs 48.6%）。
• 阿里旅行、携程、去哪儿占据在线度假旅游市场主要份额（合计61.5%）。

市场发展趋势

1. 产业互联网化

• 酒店联盟、B2B平台、PMS系统等技术手段推动住宿产业互联网化。
• 通过大数据和用户数据分析，提升服务质量和个性化推荐能力。

2. 深度服务

• 在线旅游企业围绕机票、酒店、景区推出更多深度服务，如一键退改签、信用住、未来景区等。
• 创新服务模式提升用户体验，增强用户粘性。

3. 产品多元化

• 自助游、自由行、半自由行等产品形式不断丰富。
• 旅游产品涵盖交通、住宿、门票、当地游、保险、签证等，满足用户多样化需求。

4. 市场下沉

• 在线旅游企业加速向三四线城市渗透，拓展用户群体。
• 通过设立区域服务中心和线上营销手段，提升品牌影响力和市场覆盖率。

5. 跨界融合

• 在线旅游企业开始涉足旅游传播、金融、影视等领域，推动产业跨界发展。
• 与航空公司、酒店集团等上下游企业合作，形成产业链协同效应。

厂商案例分析

携程

• 以OTA模式为主，高标准化产品推动营收增长。
• 通过产业投资构建护城河，整合资源推进产业互联网化。
• 品牌影响力强，用户规模大，执行能力强。

阿里旅行

• 汇集海量供应资源，依托支付宝平台提供信用住、放心飞、未来景区等创新服务。
• 通过技术手段提升用户体验，增强用户信任度和满意度。

途牛

• 定位休闲度假旅游，以跟团游、出境游为主。
• 通过资本手段掌握资源，加速向三四线城市渗透。
• 发力影视和金融业务，提升品牌影响力和用户粘性。

蚂蜂窝

• 旅游UGC平台，通过大数据分析实现个性化推荐。
• 商业化转型，形成“UGC+”模式，提升产品多样性。
• 从攻略社区向自由行预订平台转型，提供多品类旅游产品。

未来趋势预测

• 在线旅游企业将更注重对消费者的深度服务，提升用户体验。
• 旅游产业供给侧改革加速，推动服务质量和产品创新。
• 在线旅游领域将出现更多纵向竞合与横向跨界合作。

附录：关键数据

• 2015年在线旅游市场交易规模：4737.7亿元
• 在线交通市场交易规模：3000亿元
• 在线住宿市场交易规模：800亿元
• 在线度假旅游市场交易规模：550亿元
• 在线旅游市场集中度：79%（携程、去哪儿、阿里旅行）