2022-07-21-飞常准-2022年第二季度机场服务测评报告发布_3页_585kb

2022年第二季度机场服务测评报告总结

报告概况

• 本期报告由CAPSE（消费者航空公司和机场服务评估机构）发布，基于98,648份有效样本，评估了39家内地千万级以上机场的旅客季度满意度。
• 排除上海虹桥国际机场和上海浦东国际机场，由于疫情原因航班执行率偏低。
• 机场服务综合得分平均分为4.09分，前五名机场为：深圳宝安国际机场、厦门高崎国际机场、北京大兴国际机场、南京禄口国际机场、重庆江北国际机场。
• 综合得分涵盖五个方面：机场交通、服务与设施、商贸、安检和行李服务。由于样本限制，“航班不正常保障”相关指标未计入。

关键发现

• 39家内地千万级以上机场列表包括：厦门高崎国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场等。
• 疫情影响：第二季度航班不正常保障指标因样本不足未计入测评。

背景信息

• CAPSE成立于2012年，专注于企业服务提升和数据洞察，服务于民航及多个行业，确保数据真实性和准确性。
• 数据应用：接近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用其数据分析报告。
• CAPSE致力于通过数据帮助企业改善服务，降低成本，实现共赢发展。
• 获取完整报告：可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）。