20140705-艾瑞市场咨询-在线旅游_中国用户行为研究报告简版_21页_783kb

报告摘要

中国在线旅游用户行为研究报告简版总结

核心内容摘要

用户画像：在线旅游用户以大学本科学历为主，占比50.2%；大学专科及以上学历用户合计占比84.2%。
性别与年龄分布：男性用户占比57.0%，女性占比43.0%；19-30岁用户占比最高，达53%。
地域分布：东部沿海地区用户更为活跃，广东和江苏用户数量最多，华北和华南用户也较多。
用户行为特点：
- 国内游仍是用户首选，占比60.3%；出境游热度逐渐上升。
- 在线预订景区门票服务渗透率逐年提升，2013年已有77.2%的用户使用过该服务。
- 平板用户更倾向于使用在线旅游服务，旅行预订占比高于手机用户。
- 机票预订以PC网站为主，占比70%；酒店预订中PC网站也占据首位，占比66.4%。
- 用户更倾向在线预订经济型快捷酒店，间夜单价100-250元的酒店占比最高。
- 在线旅游用户在进行酒店团购时更加理性，更关注价格和信息丰富性。

2013年中国在线旅游用户基本属性分析

性别比例：男性用户占57.0%，女性占43.0%，男性用户数量更多。
年龄分布：
- 19-30岁用户占比53%，是在线旅游预订的主流人群。
- 31-35岁用户占比15.7%，紧随其后。
- 40岁以上用户占比12.7%，略高于36-40岁用户。
学历分布：
- 大学本科学历用户占比50.2%，大学专科及以上学历用户合计占比84.2%。
- 相比整体网民学历结构，高学历用户更倾向使用在线旅游服务。
地域分布：
- 广东和江苏用户数量最多，东部沿海地区用户活跃度更高。
- 华北和华南地区用户数量较多。

2013年中国在线旅游用户行为分析

移动设备使用差异：
- 手机用户最常使用即时通讯服务，占比66.7%。
- 平板用户最常使用视频服务，占比53.6%，即时通讯服务其次，占比51.8%。
预订渠道偏好：
- 机票预订中，PC网站占比最高，达70.0%；移动渠道（App+WAP）合计占比过半，电话预订占比28.1%。
- 酒店预订中，PC网站占比66.4%，移动渠道占比57.1%，电话预订占比32.9%。
预订产品偏好：
- 国内游占比最高，达60.3%；周边游其次，出境游第三。
- 出境游占比较2011年上升4个百分点，热度持续上升。
信息获取渠道：
- 在线旅游预订用户首选旅游垂直网站，如携程、艺龙，占比52.6%。
- 非预订用户则更倾向于使用综合搜索引擎，占比41.9%。
影响预订的因素：
- 产品信息描述详细和准确是用户最关心的因素，分别占比37.8%和30.7%。
- 对操作流程和支付安全的关注度下降，说明预订平台在用户体验和支付体系方面有所优化。
景区门票预订：
- 2013年，77.2%的用户使用过在线预订景区门票服务。
- 未使用该服务的用户中，32.4%表示不知道可以网上预订景区门票。
- 在线门票预订服务渗透率持续提升，预计2014年将进一步扩大。

总结

该报告指出，2013年中国在线旅游用户以高学历、年轻男性为主，集中在东部沿海地区。用户在不同设备上的使用习惯存在显著差异，PC网站仍是主要预订渠道，但平板用户在旅行预订方面的活跃度更高。国内游仍是用户首选，出境游热度上升，而景区门票预订服务渗透率逐年提升。用户更倾向在线预订经济型酒店，并在酒店团购中表现得更加理性。整体来看，中国在线旅游市场正处于快速发展阶段，用户行为和需求不断变化，行业需持续优化服务体验和信息透明度以满足用户需求。

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