2020年中国地区人力资源共享服务调研_38页_1mb

中国区第二次“人力共享潮”调研总结

核心内容

德勤于2020年开展了中国区HRSSC调研，总结出六大关键发现，助力企业在人力资源共享服务领域的“弯道超车”。调研结果显示，第二次“人力共享潮”正在形成，企业对HRSSC的定位已从事务处理转向价值创造，强调技术、体验、数据和智能化的重要性。HRSSC不仅在降本增效方面表现出色，还在推动企业人力资源“四化”转型中扮演了重要角色。

主要观点

• HRSSC定位提升：从事务处理中心转变为能为企业创造价值的服务中心或卓越中心，强调数据分析、服务洞察和业务支持。
• 选址多元化：尽管一线城市仍是热门选择，但越来越多企业开始考虑二线城市，以降低运营成本并提高服务效率。
• 卓越运营：流程、运营模式与技术的结合是HRSSC提升运营效率的关键，企业普遍采用“边打仗、边建设”的策略。
• 客户体验升级：HRSSC的服务对象已从普通员工扩展到中高层管理者，强调“客户至上”理念，通过统一协作平台、自动化技术、数据支持等手段提升服务体验。
• 人员发展与能力提升：HRSSC团队人员的流动率显著下降，通过岗位轮换、培训、技术赋能等方式，提升人员稳定性与能力。
• 技术升级与智能化：RPA、AI、仪表盘等技术手段已成为HRSSC运营的重要支撑，帮助企业实现高效、精准、智能化的服务交付。

关键信息

关键发现1：高站位，提价值

• 企业HRSSC服务内容逐步从传统事务处理转向数据分析、统计报告等高阶服务。
• 调研显示，数据分析应用在领先企业中占比高于平均水平10%。
• 企业通过引入技术手段，如德勤DHR平台，实现数据建模、预测分析和个性化发展规划。

关键发现2：“异地恋”也很美

• HRSSC选址已不再局限于靠近总部，而是多维度考虑，如成本、管理需求等。
• 北上广深仍是热门选择，但成都、苏州、杭州、武汉等二线城市也逐步成为选址考量。
• 企业通过“卫星式”部署，实现总部管控与成本效益的平衡。

关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可

• HRSSC人员服务比从1:150提升至更高，效率提升主要集中在5-15%区间。
• 企业普遍采用“边打仗、边建设”策略，流程标准化与技术应用同步推进。
• HRSSC的交付模式优化和内容拓展成为未来提升运营水平的重要方向。

关键发现4：“客户”至上，不再自嗨

• 服务对象从普通员工扩展至中高层管理者，用户体验改善比例达80%以上。
• 统一协作平台成为HRSSC的体验入口，通过认知技术、平台应用和数据支撑，实现“一站式”服务。
• 企业通过设计思维、产品化管理等手段，优化服务旅程，提升客户满意度。

关键发现5：推进人员发展，强化“核心动能”

• HRSSC团队人员流动率下降至5%以下，稳定性显著提升。
• 人员挽留举措包括岗位轮换、工作内容丰富化、培训机会等。
• 企业通过打通HR三支柱角色的发展通道，提升HR团队整体能力与活力。

关键发现6：实现技术升级，打造“精良装备”

• HRSSC广泛应用成熟系统如SAP、PeopleSoft，减少自开发成本。
• RPA和AI技术逐步成熟，覆盖薪酬、招聘、绩效管理等多领域，提升自动化与智能化水平。
• 仪表盘成为HRSSC平台的重要功能，支持管理者实时监控运营状态和趋势。

以HRSSC牵引人力资源“四化”转型

• 1.0线上化：将人力资源基础模块从线下迁移到线上，提升运营效率。
• 2.0体验化：优化服务流程，提升员工和管理者的体验。
• 3.0数字化：强化信息技术应用，嵌入大数据与移动端，增强员工体验。
• 4.0智慧化：打造数字化运营平台，实现科学预测与分析，支持企业战略转型。

企业实践与案例

• 异地选址案例：德勤GDC从上海、北京、深圳迁移至重庆，实现远程服务与成本控制。
• 流程优化案例：某快消品企业通过流程标准化与交付模式优化，实现人服比显著提升。
• 技术应用案例：某互联网企业引入Amelia机器人，提升员工咨询与招聘效率。
• 三支柱转型案例：某快消品企业通过角色定位、职责梳理和协作机制，推动三支柱模式顺利运行。

致谢与德勤介绍

• 感谢参与调研的企业及受访者，感谢HRoot在调研收集中的支持。
• 德勤作为全球人力资源转型的领导者，提供端到端服务，涵盖战略、设计、实施、运营等环节。
• 德勤拥有丰富的行业经验，为超过1000家企业提供人力资源转型服务，服务覆盖8个行业和24个细分领域。

联系方式

• 郑骅：人力资源转型合伙人，联系方式：电话+86 10 8512 4861，邮箱cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：人力资源转型总监，联系方式：电话+86 755 3353 8669，邮箱ningli@deloitte.com.cn

办事处地址

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德勤简介

• 德勤是全球人力资源转型的领导者，提供端到端服务，覆盖审计、咨询、财务、风险、税务等领域。
• 德勤中国致力于提升中国企业的HR能力与效率，支持其数字化转型。
• 德勤在全球多个城市设有办事处，为客户提供专业服务。