12月运营商手机营业厅研究报告

移动、电信、联通的三国杀 - 2017年12月运营商手机营业厅研究报告总结

核心内容

本报告分析了2017年12月中国移动、中国电信、中国联通三大运营商手机营业厅的发展情况，包括用户规模、市场渗透率、用户画像、app偏好等多维度数据，旨在揭示各运营商在移动互联网时代的运营表现与用户行为特征。

主要观点

1. 手机营业厅是运营商的重要服务渠道

• 手机客户端已成为运营商服务用户的主要入口之一。
• 手机营业厅不仅是新用户了解产品、老用户查询功能和充值话费的平台，也是增值服务推广的重要渠道。

2. 三大运营商用户规模差异显著

• 中国移动的移动业务用户数量最多，达8.78亿。
• 中国联通和中国电信的用户数量相对较少，分别为2.77亿和2.41亿。

3. 市场渗透率稳步上升

• 手机营业厅整体用户规模从2016年12月的2.52亿增长至2017年11月的3.22亿，渗透率从28.0%上升至32.2%。
• 中国移动的渗透率为24.1%，同比增长17.3%。
• 中国联通的渗透率为7.0%，同比增长52.2%。
• 中国电信的渗透率为5.5%，同比增长12.2%。

4. 用户市场份额分布

• 中国移动的市场份额最高，达66%。
• 中国联通和中国电信分别为19%和15%。

5. 用户画像差异

• 中国移动：用户中男性占比59.7%，16~25岁用户占比33.4%。
• 中国联通：用户中男性占比72%，16~25岁用户占比36.2%。
• 中国电信：用户中男性占比71.3%，36~45岁用户占比31.8%。

6. 用户地域分布

• 中国移动：用户渗透率前三为广东、江苏、浙江。
• 中国联通：用户渗透率前三为广东、江苏、河南。
• 中国电信：用户渗透率前三为江苏、广东、河北。

7. 手机品牌偏好

• 中国移动用户中，OPPO占比最高（29.1%），其次是vivo（23.3%）和华为（20.1%）。
• 中国联通用户中，OPPO、华为和vivo分别占比23.3%、21.3%和19.8%。
• 中国电信用户中，华为占比最高（28.7%），其次是OPPO（24.0%）和vivo（17.3%）。

8. app偏好分析

• 中国移动用户偏好支付宝、手淘、美团。
• 中国联通用户偏好支付宝、京东、手淘，腾讯系app表现突出。
• 中国电信用户偏好翼支付、京东、支付宝。

关键信息

1. 全国性与地方性营业厅发展

• 三大运营商均发展了全国性和地方性手机营业厅app。
• 中国移动的地方性营业厅发展较为完善，覆盖大部分省级行政区。
• 中国联通和中国电信则主要依赖全国性营业厅。

2. 全国性营业厅用户增长

• 中国移动全国性手机营业厅app渗透率在2017年8月超过联通，11月达7%。
• 中国联通全国性手机营业厅app渗透率从42万/日新增用户增长至86.9万。
• 中国电信全国性手机营业厅app渗透率从20万/日新增用户增长至86.9万。

3. DAU表现

• 中国移动全国性手机营业厅app月均DAU达1190万。
• 中国联通和中国电信的全国性营业厅月均DAU分别为420万和440万。

4. 用户留存率

• 中国联通用户留存率最高（77.1%），中国电信次之（74.8%），中国移动最低（71.5%）。

5. 报告说明

• 数据来源于极光大数据，基于其云服务平台和iAPP平台的长期监测与分析。
• 数据周期为2016年12月至2017年11月。
• 手机营业厅app包括中国移动、联通手机营业厅、电信营业厅等34款应用。
• 极光数据研究院将持续提供更详尽的分析和商业洞察。

数据指标说明

• 渗透率：当期安装有目标应用的活跃智能设备数量占当期全部活跃智能设备的比例。
• 活跃智能设备：数据周期内至少有一次联网行为的设备。
• DAU（日均活跃用户）：月均DAU为每日活跃用户的平均值。
• 极光app偏好指数：基于大数据分析，评估用户对某款app的偏好程度。

总结

本报告展示了三大运营商在手机营业厅领域的竞争格局与用户行为特征。中国移动凭借庞大的用户基数和完善的本地化服务，在市场中占据主导地位；中国联通和中国电信则在用户增长和渗透率提升方面表现突出。从用户画像来看，不同运营商的用户群体存在明显差异，且在app偏好和手机品牌使用上也各有特点。未来，随着移动互联网的进一步发展，手机营业厅作为运营商服务的重要入口，将继续发挥关键作用。