2018年-数据局_极光大数据：12月运营商手机营业厅报告_34页_6mb

移动、电信、联通的三国杀 - 2017年12月运营商手机营业厅研究报告总结

核心内容

本报告分析了2017年12月中国移动、中国电信、中国联通三大运营商手机营业厅的运营数据、用户画像及市场渗透率情况，揭示了三大运营商在移动端服务渠道的竞争格局。

主要观点

• 用户规模与渗透率：手机营业厅整体用户规模稳步上升，11月达到3.2亿，渗透率为32.2%。中移动手机营业厅渗透率达24.1%，是中联通和中电信渗透率之和的两倍，显示出中移动在移动端服务渠道的领先地位。
• 用户留存率：三大运营商的手机营业厅日新增用户30天留存率均高于70%，其中中联通留存率最高，达77.1%。
• 用户群体特征：中移动用户群体更年轻，16~25岁用户占比33.4%；中联通用户也以年轻群体为主，16~25岁用户占比36.2%；中电信用户则以中年群体为主，36~45岁用户占比31.8%。
• 用户地域分布：中移动用户主要集中在广东、江苏、浙江；中联通用户主要分布在广东、河南、江苏；中电信用户则集中在江苏、广东、河北。
• app偏好差异：中移动用户偏好支付宝、手淘、美团；中联通用户偏好支付宝、京东、手淘，且腾讯系app在偏好中占据重要位置；中电信用户偏好翼支付、京东、支付宝，显示出较高的金融类app偏好。
• 手机品牌偏好：中移动用户中，OPPO和vivo用户占比最高；中联通用户中，OPPO、华为、vivo用户占比显著；中电信用户中，华为用户占比最高，达28.7%。

关键信息

手机营业厅整体数据

• 用户规模：2017年11月，手机营业厅整体用户规模达3.22亿，较去年12月增长约28%。
• 渗透率：整体渗透率为32.2%，其中中移动为24.1%，中联通为7.0%，中电信为5.5%。

三大运营商手机营业厅市场表现

• 市场份额：中移动市场份额达66%，中联通为19%，中电信为15%。
• 新增用户：中联通手机营业厅app 11月月均日新增用户数达86.9万，显著高于中移动和中电信。
• DAU表现：中移动全国性app月均DAU达1190万，中联通为420万，中电信为440万。

地方性手机营业厅表现

• 中移动地方性营业厅：广东、江苏、浙江用户渗透率最高，其中广东移动达2.4%。
• 中联通地方性营业厅：浙江联通渗透率达0.043%，为地方性营业厅中最高。
• 中电信地方性营业厅：天翼生活（江苏）渗透率达0.46%，为地方性营业厅中最高。

用户画像

• 中移动用户：男性占比59.7%，16~25岁用户占比33.4%，用户地域分布集中在一线城市和二线城市。
• 中联通用户：男性占比72%，16~25岁用户占比36.2%，用户地域分布也以二线城市为主。
• 中电信用户：男性占比71.3%，36~45岁用户占比31.8%，用户地域分布相对集中于江苏、广东、河北等省份。

手机品牌分布

• 中移动：OPPO占比29.1%，vivo占比23.3%，华为占比20.1%。
• 中联通：OPPO占比23.3%，华为占比21.3%，vivo占比19.8%。
• 中电信：华为占比28.7%，OPPO占比24.0%，vivo占比17.3%。

app偏好

• 中移动：支付宝、手淘、美团偏好指数最高。
• 中联通：支付宝、京东、手淘偏好指数最高，腾讯系app表现突出。
• 中电信：翼支付、京东、支付宝偏好指数最高，显示出较强的金融和电商偏好。

总结

本报告揭示了三大运营商在手机营业厅领域的竞争态势和用户行为特征。中移动在用户规模、渗透率、市场份额等方面均占据主导地位，而中联通和中电信则在用户留存率、地方性营业厅发展和用户偏好上各有特色。整体来看，三大运营商在移动端服务渠道的布局和运营策略各有侧重，反映出不同的市场策略和用户群体特征。