2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告_32页-1mb

报告摘要

2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告总结

核心内容

本报告聚焦2018年中国云CRM市场的发展趋势、用户实践情况、存在的问题及优质案例，分析了云CRM在不同规模企业中的应用现状与挑战。

主要观点

1. 市场规模与增长趋势

2018年中国云CRM市场规模约为15亿元人民币，年复合增长率持续超过40%。
云CRM的市场增长得益于技术进步、用户需求变化以及SaaS模式的普及。

2. 市场趋势

国产化趋势：国内CRM产品日趋成熟，市场竞争力增强，推动大型企业CRM系统国产化。
技术驱动：互联网、社交网络、大数据等技术助力国内CRM实现对国外产品的弯道超车，尤其在移动化方面表现突出。
SaaS化趋势：SaaS模式因价格低、交付快成为主流，越来越多的中大型企业开始采用。
AI应用：AI技术逐步在云CRM中落地，但需结合具体业务场景，目前仍处于试点阶段。

3. 用户实践差异

中大型企业：更关注系统化、平台化、API接口能力，追求整体信息化布局与高效管理。
小微企业：更注重直接获客、销售流程梳理及数据采集能力，对灵活、便捷的工具需求较高。

4. 云CRM市场存在的问题

系统整合难：缺乏统一标准，厂商间合作不足，导致系统整合困难。
功能与场景匹配度低：部分产品难以满足企业个性化业务需求。
用户粘性不足：部分客户是被“忽悠”上系统，缺乏持续使用动力。
成本与效益不匹配：销售效果不佳、员工使用积极性低等问题普遍存在。
市场策略与资本影响：资本泡沫清洗、市场先行策略效率低下，厂商需更理性发展。

关键信息

中大型企业用户特征

行业分布：主要集中在制造、软件、教育等7大行业。
需求：提升客户服务体验、优化销售管理、支持多事业部运作。
痛点：
- 厂商二次开发能力有限
- 难以与其他管理软件整合
- 后续服务质量不高
- 数据安全隐患
- 个性化业务需求难以满足

小微企业用户特征

行业分布：主要集中在电子商务领域。
需求：支撑新销售模式、获取客户潜在需求。
痛点：
- 销售效果不佳
- 员工使用积极性不高
- 厂商价格策略不透明
- 个性化需求难以满足
- 功能与实际场景匹配度低

优质实践案例

康师傅控股有限公司

云CRM品牌：外勤365
应用效果：
- 实现主数据统一与共享
- 百万订单顺畅流转
- 通路库存数据精准
- 销售人员工作流程标准化
产品优势：
- 行业专注，支持线下销售管理
- 内置PaaS平台，支持自定义配置
- AI技术应用，商品图像识别准确率达96%
- 提供丰富的OpenAPI接口

萨震压缩机（上海）有限公司

云CRM品牌：励销CRM
应用效果：
- 覆盖30+销售网点，考勤数据汇总周期大幅缩短
- 销售数据与市场信息及时上报，提升销售效率
- 客户信息管理更高效，月销售提升20%以上
产品优势：
- 高效整合业务流、信息流、数据流
- 支持多业务模块，如线索池、公海、外勤等
- 提供行业自定义配置，灵活适配企业需求
- 强化数据安全与远程支持能力

未来关注重点

投资机构与创始团队的矛盾
市场增速是否受阻
如何提升员工使用主动性（培训 vs 售后）
PaaS服务能力是否能持续满足企业需求
企业导入云CRM是出于业务需求还是上云无奈
中大型企业云CRM应用是否会昙花一现
如何平衡直销与分销渠道的利益
资本减少后厂商能否实现收支平衡
厂商间是否进入合并与收购阶段

研究概述

研究方法：结合定性研究（20名业内专家访谈）与定量研究（500+企业用户数据）。
数据截止：2018年7月。
研究对象：不包含政府及事业单位，聚焦企业用户。
用户分类：
- 成功用户：已成功导入并使用云CRM的企业
- 潜力用户：有明确导入计划的企业

名词说明

企业人员规模：
- Entry: 10人以下
- MinSMB: 10-50人
- MedSMB: 51-200人
- Large SMB: 201-500人
- Enterprise: 501-2000人
- LargeEnterprise: 2001人以上
用户类型：
- 成功用户：已实际应用并取得成效
- 潜力用户：有明确导入计划但尚未实施

感谢

感谢以下云CRM产业专家在研究过程中的大力支持：

EC 张星亮
纷享销客吴昊、李杰
励销CRM 徐国荣
美特CRM 诸春鸿
企手CRM 张加勇
神州云动孙满弟
外勤365 刘昭
小满CRM 文博亮
销售易史彦泽
XTools 郭睿
玄讯
智简CRM 孟伟
ZOHO 夏海峰

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