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2018年SaaS HR市场及用户实践研究报告总结

核心内容

2018年SaaS HR市场处于高速增长阶段，预计未来1-2年内市场体量将达到12.3亿元人民币。企业用户，尤其是中大型企业，开始大规模接受SaaS HR产品，为市场进一步增长奠定基础。同时，用户对SaaS HR的投入意愿增强，71.1%的用户计划在未来加大相关投入。

主要观点

• SaaS HR的驱动力：企业使用SaaS HR产品的主要原因是提升效率、改善人力资源治理成本，而非深层次的战略转型。
• 集成能力是关注焦点，但实践结果不理想：用户在选型时高度关注产品的集成能力，但实际使用中发现数据互联互通困难，产品灵活性不足，成为主要痛点。
• 渠道偏好：用户更倾向于通过专业性强、信息资源丰富、有实战经验的渠道获取SaaS HR相关信息，如厂商销售部门、专业技术论坛和互联网媒体。
• 行业差异：信息通讯、教育、金融等高颜值行业对SaaS HR产品需求较高，更倾向于通过原厂渠道采购，对产品集成能力和品牌影响力尤为重视。
• NPS表现：SaaS HR整体NPS为26.6%，表明用户反馈较为理想，但仍有优化空间。信息通讯行业NPS相对较低，显示其对产品存在更高期望。

关键信息

市场现状

• 云计算、大数据等技术推动SaaS HR市场发展。
• 新兴SaaS厂商如北森、大易、肯耐珂萨、智思云等加入市场，丰富了产品选择。
• 中大型企业用户开始接受SaaS HR模式，推动市场增长。

产品应用困难

• 灵活性不足：企业用户普遍反映产品在适应业务变化方面存在困难。
• 兼容性问题：系统难以与其他管理系统实现数据互通。
• 后续服务不完善：用户对产品供应商的持续支持和服务质量存在担忧。

用户需求痛点

• 人事管理：需要灵活配置和自定义字段以适应复杂员工情况。
• 薪酬与社保管理：需应对不同地区的个性化政策和编制差异。
• 绩效管理：需支持灵活配置流程，同时保证数据的可追溯性。
• 培训管理：需覆盖课程建立、安排、维护及员工学习管理。
• 员工自助：需根据不同角色设置访问权限和自助功能，提升管理效率。

优质实践案例

互联网服务行业

• 人事管理：支持自定义字段，满足复杂员工信息跟踪需求。
• 薪资管理：允许按分公司、地区设置不同福利政策，便于灵活调整。
• 假期管理：支持年假计算与调整，适应政策变更。
• 绩效管理：提供灵活配置与严谨管控，支持定量与定性评价。
• 员工自助：支持员工、经理、HR自助功能，提升线上管理效率。

金融行业

• 统一人力资源平台：实现人事数据集中管理，提高统计效率。
• 薪酬与社保方案：支持自动匹配和计算，减少人工差错。
• 规范人力资源流程：优化转调岗、人事任命、薪酬审批等流程。

教育行业

• 规范考勤管理：支持弹性上班制度，提供移动考勤与多重防代打卡机制。
• 升级业务流程：通过移动审批提高流程效率，支持节点自定义与进度追踪。

研究方法

• 定性研究：对5位厂商及企业用户专家进行访谈。
• 定量研究：基于400+企业用户数据进行分析。
• 数据截止时间：2018年5月。

人员规模分类

• MinSMB: 16-50人
• Med SMB: 51-200人
• Large SMB: 201-500人
• Enterprise: 501-2000人

总结

SaaS HR市场正经历快速发展，企业用户对产品的需求逐渐从基础功能向更高层次的智能化、一体化方向演进。尽管产品集成能力是用户关注的重点，但实际应用中仍存在诸多挑战。未来，厂商需在产品灵活性、兼容性及后续服务方面持续优化，以满足不断变化的企业需求。同时，专业渠道和原厂支持在用户采购决策中占据重要地位，尤其在信息通讯、教育、金融等高颜值行业中更为明显。